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【学习“接诉即办”先进】房山这社区网格化治理成样板！

2021 / 03 / 14 来源：房山区融媒体中心

近日，中共北京市委全面深化改革委员会“接诉即办”改革专项小组通报表扬了2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进集体和先进个人，其中，房山13个集体、26个个人荣获先进称号。

本期《学习“接诉即办”先进》节目

向您介绍

“接诉即办”先进集体

长阳镇嘉州水郡北区社区

在了解“12345”

接诉即办之前

不得不提到嘉州水郡北区社区

围绕“魅力长阳，幸福嘉州”

社区品牌建设

结合自身特点

打造了社区特有的

“幸福十五区”工作方法

也正是这样的工作方法

为处理“12345”

接诉即办工作

打下了坚实的基础

通过建章立制、入户摸底、组建团队、明确责任等方式，社区党支部对原本的社区治理规章制度进行了优化、完善居民基础信息，组建专门的管理团队。按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的网格化管理模式，完善组织机构，健全各项工作制度，成立各区域组织机构及“网格长”、“网格员”队伍，为社区治理打下了坚实的基础。

嘉北社区以“界线清晰、责任明确、便于实施”为原则，结合小区界线、楼栋分布、商户户数及前期入户走访等情况将辖区划分为十五个片区，搭建由社区书记任“区长”，“两委一站”工作人员任十五区“街区长”，楼长任“副区长”，楼门长、社区党员、志愿者任组员的四级网格体系，让社区管理区域片区化、管理人员责任化、管理内容标准化。

同时，社区运用网格化、数字化、信息化管理，打造一支以社区两委工作人员为网格长，社区居民代表、楼门长、党员及辖区单位为网格员等具备城市管理能力的网格化管理队伍，对区域内各类管理问题进行全覆盖、全方位、全过程动态管理。

嘉北社区坚持党建引领，发挥党建工作协调委员会、社区社会组织、骨干居民的带头作用，做好民情日记、巡查日志，在每个楼门公示网格员信息，安装“有事您说话”意见箱，楼门长群内线上反馈发现问题，网格员及时协商处理。

例如：在处理接诉即办工单时，利用各自网格信息底册，快速找到反映人，针对反映人的诉求点，逐一帮忙协调解决，做到合理的诉求，合理的解释并帮忙解决，不合理的诉求，做到合理的解释，争取最大限度的满意，在保“三率”的提前下，响应率，解决率，满意率力求满分。当居民发出，通过楼门长的了解，网格长的沟通，将矛盾化解在本网格内。