——记东风街道东风东里社区党委书记、居委会主任许慧

许慧在社区工作已有十六个年头，现任东风街道东风东里社区党委书记、居委会主任。她自接手接诉即办工作以来，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以群众满意作为衡量自己工作的唯一标准，听民意、解民忧、帮民困。以“群众利益无小事，一枝一叶总关情”作为自己的工作指南。

在开展接诉即办工作过程中，许慧充分发挥两委一站人员包片机制及社区网格作用，把任务细化分解，把任务落实到人。两委人员采取分片负责制，每人负责一个或2个楼院，以楼门组长和党员为助手，通过便民联系卡发放、建立微信群、两委人员手机号挂牌等方式畅通诉求渠道。结合“我为群众办实事”实践活动，一年来协助解决居民未诉先办60余件。

在她看来接诉即办工作既是压力也是动力，是实现基层治理精细化的催化剂。在接诉即办工作中时刻践行16字准则，即：快速响应、耐心沟通、全力解决、力求满意。用好三件武器：议事协商会、党建协调会、吹哨联动机制。

2021年10月20日，东里1号楼居民反映本楼84户，80岁以上的老人占到四分之一，附近却没有垃圾桶，需要走出30余米投放垃圾很不方便。按照垃圾分类桶站的设置标准，1号楼处不符合放置桶站的标准，有些居民不理解打了诉求电话。社区包片人员接单后快速响应，来到现场安抚反映人的情绪并做出解释。

在面对居民诉求时，耐心沟通是解决问题的敲门砖。针对1号楼居民投放垃圾远的诉求，她一边利用下班后的休息时间多次入户居民家中做解释沟通工作；一边利用议事协商会征求居民的意见建议，邀请北控物业、城管办等吹哨联动，经过多次协商、实地勘察，最终将垃圾桶站安放在1号楼、2号楼中间的三角地段空闲处，既符合了户数要求也方便了2栋楼的居民投放垃圾。

全力解决、力求满意是接诉即办的工作目标和重点。一年来，她带领着班子成员，在相关部门的协助下，针对居民反映的房屋漏雨、大门破损、路面坑洼、路灯不亮、杂草丛生、消防通道停车等30余件问题进行协调解决。她同情、理解、尊重和关心群众，设身处地为群众着想，带着真情实感去受理每件群众来电，及时为群众排忧解难，努力解决群众反映的问题，尽心尽力为老百姓多办实事、难事。她把居民群众的满意度作为接诉即办工作的最终目标。

许慧始终认为接诉即办是党和政府与人民群众的连心线，她总说：“我们要把群众的呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意度作为第一标准，把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。真真正正做到一心一意为民，尽职尽责护民，实实在在利民。”