——记城关街道矿机社区党支部、居委会委员邸峥

邸峥现任城关街道矿机社区党支部、居委会委员，在开展接诉即办工作中，他带领团队用“暖语、低头、俯身”的工作方法，通过一个热线，化解一片矛盾，将真心、诚心、耐心、细心、关心、爱心贯穿处理解决居民诉求的每个环节，把群众利益无小事牢记在心，把群众的“三心事”当成自己的事办，促进了接诉即办工作的顺利开展。

矿机社区建成于80年代初，社区有40栋居民楼，常住居民2481户6578人。社区大、人口多，尤以老年人居多，还有大量外来人口，社区各类问题随之凸显，如社区基础设施老化、楼顶防雨年年修年年漏、下水道老化天天通天天堵、物业公司与业主矛盾重重等问题。

2021年7月，社区接到“12345”接诉即办市级派单，反映房屋漏雨、多次联系物业公司未果的问题。接到诉求，邸峥第一时间联系反映人，反映人家中老人卧床多年，情绪激动。电话中，他耐心安抚反映人2个多小时，并及时联系物业公司。邸峥了解到，正值雨季，小区年代久远，房屋漏雨已成常态，物业公司正对漏雨住户进行抢修，但因产权单位公共维修基金未移交、物业费收取率不足50%，且漏雨户较多，施工无法全面展开，只能由物业公司现有力量逐步维修。考虑到反映人的实际情况，邸峥与物业公司协商，先期为其进行简单处理，雨季过后再做防水。屋顶修复后，反映人对邸峥服务态度、处理问题的方法非常满意。

2021年12月，邸峥与同事在小区内查看飞线充电情况时，发现东区平房一超市南侧净水机出现漏水现象并已在主路上形成结冰，存在安全隐患。邸峥第一时间联系物业公司，了解到该净水机运营公司已接到维修通知，但因维修人员放假且路途较远，一时无法到位。面对此情况，邸峥向物业公司要来净水机公司电话，了解到该净水机进水管线由该超市接入后，立即联系其关闭管线。后与同事向周边居民借来铁锹，历时2个多小时才将结冰清理完毕。

民有所呼、我有所应，民有所诉、我有所动，这是邸峥的工作宗旨。未来，他将继续用真心换真情，努力为社区居民服务，切实为居民解决实际问题，用扎实的付出赢得居民认可。