今年年初，徜徉集社区一位居民来到社区“我来办”工作站反映：在祥云街10号院中心花园有一处石桌有松动，且周边玩耍的孩子较多，存在很大的安全隐患。工作人员第一时间前往中心花园查看现场情况，发现石桌的桌面和支撑石柱确实分离错位。工作人员合力把圆石板搬到一旁的空地上，又协调物业安排专业维修人员，对小区内的石桌石凳全部进行了检修加固，消除了安全隐患。

在徜徉集社区，居民有需求，社区“两委”联合物业合力为居民解决，是一种常态。该社区党支部以“我来办”工作站为基础，负起领头羊职责，将居委会、物业紧密联系在一起，搭建沟通平台，化解居民与物业、居民与居民之间的矛盾，遇到问题不推诿，居民有事大家帮，形成了共建共治共享的社区治理新格局。

大事小情协商解决

近年来，徜徉集社区努力推进议事协商会制度，搭建居民与各方的沟通平台，大事小情协商解决。通过议事会制度，社区向居民征集亟需解决的问题和疑难诉求，结合社区“我来办”工作站，将社区的工作模式从“接诉即办”转向“未诉先办”，为居民解决身边的“急、愁、难”。对有苗头性、风险性、季节性的问题提前报备，做好应急处置，推动问题解决，避免问题重复发生，让群众的诉求有着落。

徜徉集社区党支部书记贾振介绍，社区“两委”定期整理接诉即办工单和“我来办”工作人员的走访记录，寻找共性问题进行集中协商治理，以解决居民的烦心事。此前，经过整理发现社区内不少居民家中出现了漏雨的情况。为了帮居民解决难题，社区党支部邀请居民召开居民协商会，召集物业和开发商来到社区“我来办”工作站，与居民一起坐下来协商解决问题。在此次会议中，物业和开发商都请来了工程和技术人员，从专业角度为居民分析问题，出谋划策。同时，双方代表也根据各户出现的情况，捋清责任，与居民商量好解决方案，为居民上门解决。

社区、物业联手为居民解忧

在社区的一系列工作中，社区党支部的统筹是关键，而物业的配合也是重点。在日常工作中，社区注重与物业的沟通，物业也把配合社区作为自身的职责，这样的携手并肩，成了徜徉集社区越来越好的工作秘诀。2020年物业公司成立了功能性党支部，并与社区党组织形成合力，联合打造“红色物业”创建活动。物业公示推行物业企业管理人员与社区党组织成员交叉任职的模式，将物业管理与社区治理相结合，践行“我为群众办实事”。物业在每栋居民楼设有楼管员，分区负责徜徉集社区3100余户的日常联络，并为居民解决问题。而这些工作人员也被纳入社区网格化管理体系中，为完善社区治理体系提供助力。除此以外，当社区开展安全检查、布置疫情防控网、开展文化体育活动等工作时，物业也积极参与其中，与社区居委会一起为社区治理献策献力。

今年2月初，“我来办”工作站接到祥云街10号院居民反映：北门垃圾站点前道路不平，坑坑洼洼，居民到此处投放垃圾时非常不安全。贾振知道后，立即与物业沟通，希望能尽快对此处坑洼地面进行修补，但物业反馈，因现在是冬天不宜对地面进行动工，等天气暖和了物业会安排工人对此处进行全面铺平。但贾振担心这期间居民投放垃圾时的安全和不方便，立即带领社区“我来办”工作人员找来一块大的木板，垫到垃圾站前道路不平的地方，为居民提供方便并减少安全隐患，同时告知居民后期会协调物业尽快对坑洼地面进行修整。

建立党建引领“1+2+N”工作机制

徜徉集社区党支部积极探索党建引领社区治理的新模式、新路径，始终坚持党建引领基层治理的理念，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，在一系列实践中，徜徉集社区推出“1+2+N”的社区治理模式。社区党支部牵头，居委会、物业协力，社区党员、志愿者、居民、商户等共同参与，实现多元共治、网格管理、共建共享的新格局。同时，利用公众号和物业管家建立了信息化平台，将居委会打造成社区信息枢纽，发布最新的通知和活动信息，而物业与周边商户的参与，也让居民享受更便捷的物业服务和切实的生活优惠，切实提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

记者路宇 通讯员臧晓娣