王然是馨然嘉园社区党支部书记、居委会主任，从事基层工作12年，早就把社区当成她的“家”、把社区居民当成她的“亲人”。社区里大大小小的事情她都记在心里，一心一意化解社区难题，为居民排忧解难办实事，馨然嘉园社区这个“大家庭”在她的“经营”下，变得越来越好。

王然认为，党建引领始终是社区工作的核心。在她的带动下，馨然嘉园社区党支部结合工作实际，创建了“三圆同心”党建品牌。“三圆同心”，即以党的领导为圆心，以“两委”班子、社区党员队伍、受党员影响带动的居民群体为三个逐层递进同心圆，并努力构建“党建引领、党群同心、携手同行”的社区治理格局。

在“两委”班子队伍建设方面，王然认为，既要严格要求社区工作者完成上级交办的各项任务，也要对他们定期开展能力提升培训。“蒲公英人才培养计划”项目就是在这一想法的驱动下创建的，社区结合工作实际邀请心理老师、社会工作等专业老师，围绕社区治理、服务群众、接诉即办等重点工作，按照每月一次的频率，对社区工作人员进行能力建设提升培训，提高为民服务能力。

在党员队伍建设方面，社区党支部创建“爱在馨然 党员先行”责任岗。责任岗又细分为“党员分享服务岗”“党员帮手服务岗”“党员睦邻服务岗”三个岗位，党员可根据自身实际选择不同岗位，完成服务后，社区还会奖励一定的积分，颁发优秀党员证书，以此激励党员带头参与社区的各项工作，激发党员为民服务的“正能量”。

同时，为了进一步满足居民日益增长的精神文化需求，带动居民主动参与社区事务，王然还带领社区“两委”动员党员，经过对群众进行需求访问、调研走访，创建了社区“九型服务”体系，即从社区老中青少、吃住行、精神和生活9个需求维度出发制定服务规划，以“两委”牵头、党员志愿者辅助、群众参与的模式开展实施，力求全方位满足党员、群众日常生活需求。

王然始终坚持以居民需求为导向，针对居民反映问题，积极协调解决，以钉钉子的精神推进民生实事落实。

为了提高基层治理时效，让群众反映的小事不出楼门，大事不出社区，她创建了“我来办”五级办理法。即：简单的事当时办，转移的事跟踪办，“串门”的事网格办，复杂的事协商办，难办的事吹哨办。

按照“我来办”五级办理法，社区严格落实三级网格责任制，从接待专员传达给网格长，协同网格员逐级落实、层层反馈，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，既帮助居民解决了问题，也锻炼了网格人员能力，为社区服务工作打好坚实的基础。

为强化工作统筹、整合资源力量、形成工作合力，王然带领社区党支部构建了“党建圈，推出了“三勤一多”工作法：围绕社区治理，联合辖区内外20余家单位开展共建协商；“三勤一多”就是勤走动、勤联系、勤沟通、多合作。通过频繁交流与沟通，社区居民关注的各方面难题在党支部的统筹协调中得到了“党建圈”合作单位的支持，最终逐一解决。

合理设置晾晒区

加装充电桩解居民充电难题

王然深知，为居民服务是永无止境的，而馨然嘉园社区作为十年以上居住小区仍然存在着社区硬件设施老旧、租户多、人员更换频繁等难题。下一步，她将继续探索在社区建立党建引领“红色物业”新格局，推进物业、商户等多元主体参与基层治理，共同擦亮馨然嘉园社区服务群众的“幸福底色”。