一场3小时的暖心奔赴一场3小时的暖心奔赴

2025-10-14 来源：房山区融媒体中心

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今年以来，拱辰街道持续推广“广阳经验”，在深入调研基础上，将全部社区（村）分为大型社区、老旧小区社区、新建社区、单位型社区、代管商务楼宇社区等9类形态，细致梳理各形态社区（村）特点、治理办法，积极探索基层治理新路径，以高质量党建推动高质量治理，引领高质量发展。

今天

我们就一起来看看

一个老旧小区围墙倒塌的

治理故事吧

从围墙倒塌到车主安心，仅用3小时

7月10日，暴雨如注。拱辰街道玉竹园社区突然传来一声巨响，B12号楼北侧一段长达30米的围墙，因雨水长时间冲刷浸泡发生倒塌。停放在墙下的14辆汽车、1辆摩托车和2辆电动车瞬间被砸，浑浊的雨水从缺口不断涌入小区，形势十分危急！

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围墙倒塌

微信群里的紧急呼叫

拉开一场与时间的赛跑

“墙倒了！车被压了！” 社区居民第一时间在微信群发出现场视频并求助。

危急时刻，玉竹园社区立即启动应急响应机制，社区党总支书记带队，全体工作人员火速赶往现场，分组协作：

一组第一时间拉起警戒线，守护现场，防止次生危险；

二组实地勘查险情，排查积水倒灌隐患；

三组迅速联系车主，同步拍照记录车辆受损情况，为后续理赔留存依据。

整个过程紧锣密鼓，像按下了“快进键”。

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快速溯源与高效沟通

稳住民心第一步

经紧急勘查，倒塌围墙所属产权单位院内无排水系统，强降雨导致积水无法排出，水压骤增冲垮墙体。

社区迅速启动“双线联动”机制：

一条线向上对接，立即将情况上报街道，并紧急联系产权单位负责人赶赴现场；另一条线在现场协同警方，民警迅速到位完成现场取证。

同时，社区迅速组建“车辆受损理赔沟通群”，将16位车主和相关单位负责人请进群，做好“一对一”诉求登记，实时安抚情绪、同步跟进进展。

群内一句句暖心话语，让居民吃下了“定心丸”。

修车无需垫资

省心更安心

车辆维修理赔，居民最担心垫资压力与漫长流程。而真正让大家放下顾虑的，是社区主动协调推出的“修车不用垫钱”模式：

通过“车主零垫付+企业最终承担”的方式，车主无需垫付修车费用，直接由产权单位与维修厂对接。

从围墙倒塌到达成赔偿方案，仅用三个多小时！

最终，产权单位给出合理维修方案，所有受损车辆均送修并完成核价，居民们纷纷表示满意。

一位车主激动地说：“车被砸了确实心疼，但看到社区这么尽心尽力，心里特别暖。”

暖心服务快一步

主动治理进一步

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险情刚稳定，社区立即主动向前一步：

社区工作人员全员出动清理砖块泥土，并在各单元门口放置免费鞋套，方便居民出行。

次日，破损围墙全面清除后，社区联系水车，组织人员冲洗整条道路，迅速恢复环境整洁。同时，举一反三，开展全域隐患排查，将“被动处置”转化为“主动预防”，真正实现“治已病、防未病”。

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道路清理后

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一堵墙倒了，邻里心却贴得更近了。

在这场突如其来的暴雨考验中，玉竹园社区以3小时的高效响应、暖心服务和机制创新，以主动向前的速度和“未诉先办”的温度，展现出扎实的基层治理能力。党建引领、多方协同、居民信任，共同将一场突发危机转化为邻里温情的生动见证，成就了社区与居民之间一次完美的“双向奔赴”。