新冠病毒肆虐，大家不免会产生各种负面情绪，面对这种情况，应该及时进行心理疏导，本期《战“疫”群英谱》栏目，方方带您认识一位社区里的“知心小姐姐”。

“您好，我是熙兆嘉园居委会的，今天有什么需要帮忙的吗？”，“起床了吗？我们要统计体温了。”……

熙兆嘉园社区居委会，工作人员胡飞菲每天都会准时准点地通过电话、微信等途径，问候居家医学观察的居民朋友，还会跟随社区工作人员，一起上门为居家观察的居民配送物品、清理垃圾等，了解他们的需求和遇到的困难。

除了日常工作以外，她每天还要入户摸排，信息报送、检查岗执勤，从早到晚，胡飞菲一直在社区坚守，从年初一到现在她没休息过一天，遇到居民的不理解和不配合，有时对工作人员有所抱怨，甚至恶语相向，面对各种疑难问题胡飞菲十分冷静，总是耐心地向居民解释疫情防控的重要性，在她看来，疫情防控就是一个心理历练的旅程，在这次疫情防控工作中，要学会用好的心态去对待生活和工作，让自己也得到锻炼和成长。

自疫情发生以来，胡飞菲便主动承担起社区居民心理疏导工作，俨然成了社区的“心灵热线”，因此她在社区有了一个新的称呼“知心小姐姐”。

社区有一位有些发热的居民，在医院两次核酸检测都是阴性，需要居家医学观察，这位女士一边是自己发热担心确诊的焦虑，一边是怕感染家人的担心，情绪濒临失控。

当得知这个事情，胡飞菲便自告奋勇当上了这户居民的“心理咨询师”，为了能给居民提供心理疏导、情绪支援等方面的服务，她特意上网查阅相关资料，还咨询了在北师大担任心理咨询师的家人。

“虽然我不是专业人员，但是我一定要用最专业的知识来帮助大家。”胡飞菲说，“我也是现学现卖，特殊时期我要给大家一个发泄情绪的窗口，聆听当事人的想法，聆听他们内心深处需要什么，第一次我们通话用了将近20分钟，对方心情才平复下来。”

通过聊天、在线陪伴等方式，一步步与她建立心理连接，让她敞开心扉，疏导担忧、恐惧等负面情绪。

同时胡飞菲只要看到关于疫情防护，心理疏导方面的报道或资料便第一时间转发给她，与她一起正确看待疫情。

为应对负面情绪，胡飞菲和她还约法三章，每天打扫房间、练练瑜伽，还要看看小品以及搞笑的电视剧。

除此之外，只要有她家的快递，胡飞菲都亲自送“货”上门，还会写上个小纸条，给予她鼓励和关心，最终让这位女士渐渐情绪平复，心理状况逐渐稳定。

据了解，熙兆嘉园社区共15栋居民楼1860户，外地返京人员就占了一半以上，为做好居家观察人员日常生活服务保障，社区建立了居家观察人员健康管理台账和“一户一册”暖心服务卡，制作居家观察个人承诺书，落实居家观察告知宣讲制度等，同时，社区成立健康管家志愿服务队为居家观察人员做好一对一帮扶，在返程复工关键时期，为社区居民筑好社区这个基层防线。

胡飞菲除了要安抚居民的情绪，还负责1000多户返京人员台账的整理，她对待工作认真负责，社区的大事小情都会默默记在心间，把居民的事情当做自己的事情，尽心尽力地做好每天核实、更新信息，录系统，心中俨然有本小台账，她能准确说出每个观察人员姓名，抵京时间以及其他基本信息。

胡飞菲是2019年11月新到社区的，她凭借村官和讲解员的工作经验，迅速熟悉了社区的工作。

为了更好地服务居民，加班加点努力学习，强化自己的业务技能水平，学习理论政策和社区服务知识，每次问到为什么要去社区时，她总会说，我想实实在在地干点事。

作为刚入职的“新兵”，刚到岗没多久就赶上了这么巨大的考验，作为一名新人，她觉得能够加入到疫情防控的一线，是一件很光荣的事情，她觉得这对她来说是一个很好的机会，能够在短时间内熟悉社区工作，得到很好的锻炼。

社区是城市管理体系中最小的细胞，胡飞菲在这里倾注了热忱和信念的坚守，他们在日复一日的工作中，默默付出、兢兢业业，方方为他们点赞！

本期编辑：杜菲菲 杜宇桐 安逐夏