我区多家单位和个人获北京市“接诉即办”先进称号

2021-02-19 来源：房山区融媒体中心
近日，记者从房山区政务服务局了解到，全区有13家集体和26名个人分别获得北京市2020年度“接诉即办”改革工作“先进集体”和“先进个人”称号。
据悉，根据《关于推荐北京市2020年度“接诉即办”工作“先进集体”和“先进个人”的工作方案》的安排及要求，北京市政务服务管理局按照评比条件和程序，对各区、各单位推选结果进行审核评比。经评选，房山区共有拱辰街道、西潞街道、向阳街道、蒲洼乡等4个乡镇（街道），区卫生健康委、区市场监管局2个委办局，良乡镇小营村、迎风街道迎风西里社区等7个村（社区）获得“接诉即办”改革工作“先进集体”称号。区政务服务局“接诉即办”专班负责人李志田、东风街道副主任程林等26人获得“接诉即办”改革工作“先进个人”称号。 
去年以来，区政务服务管理局紧紧围绕“接”的主动、“诉”的受理、“即”的时效、“办”的质量等关键环节，建机制、优系统、出举措、搭平台、强队伍、创氛围，拟定了《房山区12345热线“接诉即办”工作考核办法（试行）》等系列工作制度，建立了工单流转、信息通报、渐次升级等工作机制，梳理建立疑难工单职责权属名录2122项。同时，开发了“一系统、一程序、一看板”三维一体信息系统，开通了网上12345平台，拓宽了诉求渠道。通过组建“接诉即办”宣讲团，开展“走进12345，听民意解民忧”、“接诉即办”开放日等活动，引导大家进一步提认识、强素质、转作风。2020年房山区共受理群众热线诉求19.3万余件，平均综合成绩92.28分，月单日零诉求的街乡镇连续12个月位列全市第一，大安山乡年度总排名挺进全市前十，全区“接诉即办”成绩稳步提升。
下一步，区政务服务局将以“接诉即办”作为解决民生问题的有力抓手，以提升广大群众幸福感和获得感为奋斗目标，积极推动各项工作迈上新台阶，为“一区一城”新房山高质量发展贡献更多力量。

编辑：冉迪