“三呼三应”解决群众“三心事”

2021-03-23 来源：房山区融媒体中心

迎风街道坚持“以人民为中心”的发展思想，把“12345”市民服务热线工作，作为迎风街道落实燕山工委办事处“知民情、解民意、暖民心”专题活动的重要抓手，坚持按照未呼先应、有呼必应、一呼百应的“三呼三应”长效机制的要求，坚持党建引领，深化诉求“接诉即办、未诉先办”机制，把工作重点放在解决好群众的操心事、烦心事、揪心事上，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

迎风街道坚持以党建为引领，按照“简单问题网格办、一般问题社区办、综合问题街道办、疑难问题吹哨办”的原则，利用好社区网格员、楼门长、社区党员的力量，切实做到人人身上有责任，进一步提高接诉即办工作水平。建立健全接诉即办、未诉先办工作制度和机制，按照“简单问题1天办、综合问题2天办、疑难问题吹哨3天办”的原则，实行分级办理。将工作的焦点落在解决上，确保应办尽办，全面提升解决率。据了解，12345市民服务热线工作自2020年1月1日截至目前，共接单1382件，已办结1382件，办结率100%。

为进一步推进接诉即办工作，迎风街道研究制定了“三步走”的工作法。第一步走进具体问题，接单第一时间回电，了解工单具体点位和具体问题；第二步走到发生地查看，在反映人愿意的情况下进行面谈，在明确实际情况后，进行问题处理或工单转派；第三步走进反映人心中，工单处理完毕及时进行回访，倾听举报人对工单处理结果的意见，对已解决工单询问满意度，以三步走，层层递进的方式形成闭环的工作流程，提高反映人对街道接诉即办工作的认可，用实干和坚守书写接诉即办工作答卷。

记者：顾梦瑶 耿涛