南窖乡全力抓好“接诉即办”，用心用力为群众办实事

2021-03-23 来源：房山区融媒体中心

一是不断完善工作机制。建立“专人接件、书记批阅、科室解决、主管督办”工作机制，完善接件、派单、处理、督办、回复等闭环工作流程。坚持“一把手”亲自抓，主要领导亲自调度，各村组建由村党支部书记为组长的村级专班队伍，形成乡、村两级齐抓共管的工作局面。实行回复流程分级别管理，对村内解决不满意的，召开班子会深入研究解决办法，形成“渐次升级”。  

二是“一把手”亲自接访，化解历史积案。在处理一些历史遗留、“老大难”问题上，实行“一把手”接访制度，定期公布领导接访日，梳理汇总三合村安置分房、违建、尘肺病等难点案件，邀请主管领导、老干部代表、律师等人员参加案件评议。乡党委书记亲自接访，与当事人摆事实、讲道理，耐心解释、正确引导，并提供有效解决途径。

三是提前了解民情，努力做到未诉先办。主管领导、包村干部深入各村走访调研，聚焦群众“七有”“五性”需求，广泛征求意见。针对危房改造、养老就业、农民工工资拖欠、主次干道路照明设施故障、垃圾清运不及时等民生问题，进行提前排查、摸清底数、主动作为、及时解决，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

编辑：王维佳