【学习“接诉即办”先进】房山这街道措施有力、方法得当！
近日，中共北京市委全面深化改革委员会“接诉即办”改革专项小组通报表扬了2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进集体和先进个人，其中，房山13个集体、26个个人荣获先进称号。
本期《学习“接诉即办”先进》节目
向您介绍
“接诉即办”先进集体
房山区西潞街道
西潞街道接诉工作
思路清晰
制度健全
措施有力
方法得当
（一）健全组织机构，加强接诉即办平台建设
1.成立接诉工作专班。为更好的落实“接诉即办”工作，我街道设立接诉办理工作组承接街道的市民诉求办理工作。同时，机关各工作组、社区（村）为成员单位，工作组组长、社区（村）主要负责人为成员，共同做好街道“接诉即办”工作，通过不断完善工作机制，真正做到“换位思考，用情接诉”。
2.采用“大群派单制”。我街道开展“一把手”工程，街道主要领导高度重视接诉工作，创建接诉即办工作群，街道主要领导、班子成员、职能科室科长及社区（村）书记主任均在群中，主要领导可以随时了解接诉工作动态以及目前街道重难点事项，做到亲自领导、亲自指挥、亲自协调、亲自推动。对于复杂性诉求，我街道贯彻落实市中心精神实行双派单机制，将工单同时派给属地社区（村）及相关职能科室，实现条块协同推动问题解决。
3.完善考核机制。利用“333”考核制度，提高工单“三率”成绩。按照区级裸分成绩排名，每月在大群内通报各社区（村）排名及办理情况，对于连续三次进入倒数后三的单位进行通报批评；被连续三次通报批评的单位由纪委启动约谈；被约谈三次的进行扣分，扣年终奖金。
（二）坚持党建引领，让接诉与“吹哨”平台深度融合
结合街道实际，创新接诉即办“21357”工作法。2是指社区（村）2个小时内必须接单响应；1是指对于能够自行解决的简单诉求1天内必须解决；3是指需要吹哨道职能科室配合解决的诉求3天内必须解决；5是指需要吹哨区级单位协助解决的诉求5天内必须解决；7是指对于短时间内解决不了的诉求，7天内要有答复、有方案，做好来电人的解释安抚工作。其中3和7是两个“吹哨”阶段，小哨常吹，形成条块工作合力，从根源解决百姓诉求，推动“接诉即办”与主动治理有机结合。
（三）着力未诉先办，强化主动治理能力
坚持党建引领，用一件事解决一类事，一个单提醒一个项目，要求各单位把接诉即办与主动治理结合起来，建立专项治理机制，破解重点共性问题。凡事向前一步，下好“先手棋”，积极协调解决，发挥综合协调作用，真正实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变。
本期编辑：安逐夏 赵洋 王小原
信息来源：西潞街道
审审核核：武宏 巴金鹏 刘卫峰
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