完善“接诉即办”工作机制 营造良好的市场秩序

2021-04-20 来源：房山区融媒体中心

为做好接诉即办工作，区市场监督管理局完善工作机制，层层压实责任；持续做好未诉先办、不诉自办，及时处理苗头性投诉；并开展业务巡讲，结合投诉举报案例，以问题为导向，以案说法，进一步提升问题解决率、群众满意率，营造良好的市场秩序，不断提高“接诉即办”工作质量。

为做好接诉即办工作，区市场监督管理局建立“日通报、周调度、月分析”的工作机制，层层压实责任，充分落实“渐次升级”。积极与区法院、区司法局对接，共同启动消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作。在行政调解不具备强制力的条件下，通过“一站式”司法确认工作，经双方当场认可签字，法院出具民事裁定书的方式，督促企业履行协议，能够有效巩固行政机关调解成果，切实保障消费者合法权益。

下一步，区市场监督管理局将继续加大执法力度，对于违法行为严肃查处，通过培训、交流等多种形式不断提高执法人员的业务能力，加强对预付式消费等企业的监管，营造辖区良好的市场秩序，维护消费者合法权益，不断提高“接诉即办”工作效率，增强群众获得感、幸福感、安全感。

记者；庞艳芳 耿滔