【党旗在基层一线高高飘扬】房山分局出入境接待大厅：多措并举助力公安政务服务提质增效！
为庆祝中国共产党成立100周年，“北京房山”微信公众平台推出《党旗在基层一线高高飘扬——我为群众办实事》系列专题报道。全区党员干部将以这些优秀基层共产党员为榜样，在典型事迹中寻找初心，以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程，以优异成绩庆祝建党100周年。
本期《党旗在基层一线高高飘扬
——我为群众办实事》栏目
和方方一起来看看
房山分局出入境接待大厅
的故事吧
自教育整顿“我为群众办实事”专项活动开展以来，房山分局出入境接待大厅秉承“出入有境，服务无境”的理念，从群众的角度出发，全面改进软硬件管理水平，优化服务环境，提升办证效率，使群众切身体验到房山公安窗口政务服务的便利、高效。
转变办证模式，智慧警务提升效率
出入境接待大厅打破传统“一问一答”式的办证流程，重新整合大厅布局，引进智慧警务设备，跟进人性化程序设计，形成“自助办”“一桌办”“智慧办”“人工办”四种模式。
高频业务如：取证、加签，利用自助设备设置在第一环节，直接在门厅自助办理；将主要的受理业务放在大厅中央的关键位置，申请人自助照相、自助打表，通过预申请流程采集自己的指纹、签名等生物体征，自主选择办证类别、取证方式等内容，极大地缩短了办证时间。
经估算，平均办证用时10分钟，大大提高了受理效率，节约了申请人的办证时间，得到了广大群众广泛好评；将老年人、残疾人、疑难业务等需要特别关注的情况放在专门的一对一人工窗口，使群众感受到公安关怀；针对自主能力强的中青年申请人可以自主选择智慧受理区办理，同时在智慧受理区增加了动态限流的功能，实现了提升效率、减少环节、提升群众满意度的效果。
改进服务水平，警务暖心办证舒心
出入境接待大厅整体环境以蓝白色调为主色调，公安元素较为突出，给人以严肃的感觉；为落实疫情防控措施，减少接触、方便群众，大厅更换为电动推拉门；同时大厅电子设备较多，设备运行散热产生噪音使群众感受不适，为全面环保降噪美化环境，出入境接待大厅采购绿植鲜花，装点群众办证的每个必经环节，使群众感受到舒心。
为了满足群众的个性化需求，大厅引进咖啡自助售卖机、一次性化妆品、拍照假领，使群众在等候期间畅享生活，在拍照前期拥有良好形象；此外大厅还采购了雨伞架、疫情防控提示牌，方便群众使用。同时针对特殊群体开通绿色通道，实行便利老年人六项措施，在优先办理、辅助办证、简化流程、方便取证等方面为老年人定制了一条龙便利服务；打造残疾人系列便利设施，在大厅入口外设置救援电话，搭建无障碍接驳系统，为残疾人提供优先窗口；建设母婴室附带益智游戏区，解决了哺乳期女性面对特殊生理期的尴尬困难，让越来越多的二胎妈妈在哺乳期有一个舒心放心安心的环境。
强化疫情期间暂缓办理出入境证件政策，耐心做好解释工作
为了强化疫情期间非紧急非必要暂不办理出入境证件的政策，同时赢得群众的理解支持，出入境接待大厅在门厅进门处电子屏上滚动播放国家移民局新闻发布会、全球单日新增Top 10、全球疫情分布图、温馨提示等，营造疫情期间紧张有序的公共环境，确保群众了解全球疫情防控政策，合理安排跨境活动。此外结合疫情期间临时性政策，及时调整了一次性告知单内容，确保群众掌握办证所需材料。
出入境接待大厅从群众的角度出发，审视公安政务服务存在的短板不足，在氛围营造、便民设施、温馨提示等微小细节上下大功夫，使申请人感受到公安政务的体贴和温度。自“我为群众办实事”活动实施以来，共接待群众9000余人次，收到群众广泛好评。
下一步
房山区出入境接待大厅
将进一步提供
优质高效的公安政务服务
使群众
高兴而来，满意而归
本期编辑：安逐夏 隗慧子
信息来源：房山区委组织部
信息来源：房山分局出入境接待大厅
审审核核：武宏 巴金鹏 刘卫峰
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