“我一听说我妈的降压药没了，我又没有办法过去送，真是急的嗓子都冒烟了，多亏了你们，真是帮我解决大难题了！”李女士向李晓磊连连道谢。原来，5月14日，大安山乡市民诉求处置中心接到一通诉求，来电人反映，她母亲居住在大安山矿社区，因患有严重的高血压需要长期服用安贞医院开具的降压药，但家里的药已经吃完了，由于疫情管控措施子女也无法来送药，这可把他们急坏了，情急之下只能拨打12345求助。“您先别着急，我们马上核实情况，一定会给您一个满意的答复”。

挂掉电话后，李晓磊立即与大安山矿社区联系，了解老人具体情况后，社区党支部书记杨爱华和李晓磊二人马上驱车，往返4个小时，及时取回老人的“救命药”并送药上门，同时，还给老人留下了他的个人电话，表示老人有需求可随时和他联系。在5月疫情的严峻形势下，大安山乡群众就医用药需求全部得到了及时解决。

个人热线，让“接诉即办”有温度

给群众留下个人电话是李晓磊在“接诉即办”工作中的习惯，他从不用办公座机联系群众，而是坚持用自己的手机，为的就是把自己的电话号码留给群众。每次向群众反馈办理结果时他都会让他们把自己的手机号存上，“我叫李晓磊，是咱们大安山专门负责解决群众诉求的，您把我的手机号存上，以后有什么事您直接找我”，这句话他不知道已经说了多少遍。“晓磊啊，你去帮我问问，这个月的住院补助怎么还没发啊？”“你好，是李晓磊吧，向你咨询一下，我现在能回村看望老人吗？”......在大安山，有事找李晓磊也成为了不少群众的习惯。

在李晓磊的工作中有太多难忘的瞬间，但最让他印象深刻的还是一通电话。5月18日，市民郑先生拨打12345反映协调入学问题，李晓磊与郑先生电话联系核实情况后，郑先生问道：“怎么称呼你？”“我姓李，李晓磊”“哦，我知道你，我听同事说起过你，前段时间你帮我同事解决了一个问题，他对你的工作很认同，你这样尽心尽力的处理问题，我们身处异地他乡真的很感谢你。”

积极探索，让矛盾解决在萌芽

李晓磊还和领导一道探索建立了“12345”工作法。“1”是明确主管副职为第一责任人，一盯到底；“2”是实行主管领导、包村领导双向条块联动；“3”是实行接诉时沟通核实、办理中沟通反馈、办结后沟通告知的“三沟通”工作机制；“4”是百姓重大诉求由主要领导亲自联系、亲自协调、亲自办理、亲自督导“四亲自”；“5”是每周五天进村入户收集群众诉求、主动服务群众。把矛盾解决在萌芽状态，把纠纷化解在基层一线。