“让群众满意是我们工作的根本标准”
——记大安山乡接诉即办工作人员李晓磊
大安山乡地处深山区，山区乡镇接诉即办工作的特点是诉求总量低，这也意味着哪怕一件诉求没让群众满意，就会影响整体工作。作为这条战线上的普通一员，李晓磊一遍遍重复着“核实情况、办理诉求、反馈结果、上报材料”的工作流程，以实际行动践行初心使命，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，成为了解决群众诉求的“穿针线”，也为该乡接诉即办工作持续向好作出了积极贡献。其个人收获了北京市2019—2020年度接诉即办改革工作先进个人等荣誉，乡党委政府荣获2021年度北京市接诉即办工作先进集体。
“我一听说我妈的降压药没了，又没办法送过去，急得嗓子都冒烟了，多亏你们，真是帮我解决大难题了！”李女士说。今年5月，大安山乡市民诉求处置中心接到一诉求，来电人反映，她母亲居住在大安山矿社区，因患有严重高血压需长期服用安贞医院开具的降压药，但家里的药已吃完，由于疫情管控子女无法送药，情急之下拨打了“12345”求助。“您先别着急，我们马上核实情况，一定会给您一个满意的答复。”挂掉电话，李晓磊立即与大安山矿社区联系，了解老人具体情况后，社区党支部书记杨爱华和李晓磊二人马上驱车，往返4个小时，及时取回老人的“救命药”并送药上门。同时，李晓磊还给老人留下了他的个人电话，表示老人有需求可随时和他联系。
给群众留下个人电话是李晓磊工作中的习惯，每次向群众反馈办理结果时他都会让大家把自己的手机号存上，“以后有事您直接找我”这句话他不知说了多少遍。“晓磊啊，你去帮我问问，这个月的住院补助怎么还没发”“是李晓磊吧，向你咨询一下，我现在能回村看望老人吗”，在大安山，有事找李晓磊也成为了不少群众的习惯。
日常工作中，李晓磊还和领导一起结合实际，总结出了适合本地区的“12345”工作法，形成诉求办理的闭环管理。“让群众满意是我们工作的根本标准，”对于李晓磊来说，“以人民为中心”已不是一句简单的口号，而是切实的行动指南，他将继续把群众的事当自己的事办，为提升群众的幸福感获得感不懈努力。
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