我为群众办实事 | 城关街道“家访”入户，主动作为，解决群众急难愁盼
为深入了解群众心声 回应群众关切 持续推进“接诉即办”工作提质增效 城关街道深化“网格化+接诉即办” 建立每周家访制度 摸实情、找问题、提对策 主动服务、靠前服务、精准服务 用心用情帮助群众解决实际问题 👇 家访过程中，街道班子成员深入群众家中，逐门逐户走访，开展“零距离接触”“贴心式交流”，与居民群众话家常、问冷暖，围绕居住环境、社会治安、物业服务、环境卫生、文体活动、接诉即办等群众最关心、最直接、最现实的方面，认真倾听群众意见建议，摸实摸清群众难题诉求，紧盯重点领域、短板弱项和群众意见建议，及时发现问题、解决问题，真正把实事办实、办好、办到群众心坎上。 街道通过“敲门入户”的家访，解决了许多问题，获得群众好评和点赞。 北关东里1至8号楼地下管道污水淤堵，无法流入市政管网，在多次走访中，协调推进了院内地下污水管线和化粪池的维修改造工程，现在问题已彻底解决。 在饶乐府村家访时村民反映井盖破损对出行造成影响和安全风险，立即协调村委会更换村西主路井盖2个。 家住农林路社区祺兴缘小区2号楼6层的宋女士家渗水，在家访过程中，帮助协调街道物业办和应急抢修队进行漏水点紧急修补，解决了渗水问题，宋女士感激地送上了锦旗。 原香嘉苑社区底商对物业费收费是否含有商业厨余垃圾清运费这一条款存疑，在走访中现场协商沟通，将双方集中的矛盾点进行梳理，最终双方就物业费问题达成共识，实现了未诉先办，将矛盾化解在了社区内部。 城关街道坚持把家访制度作为联系群众、服务群众、凝聚群众的良好契机，完善“家访—反馈—整改—回访”的工作链条，针对现场能够解决的问题，立即采取行动，快速推动解决，不能现场解决的问题，联系协调相关部门，精准施策、逐级落实、统筹推进，确保群众的问题诉求有着落、有回应、有整改、有提升。 下一步 城关街道将持续深化家访制度 坚持问题导向、目标导向 集中攻坚解决一批群众急难愁盼的问题 确保家访工作做实做细 努力实现群众诉求 从“接诉即办”被动响应 向“未诉先办”主动治理的转变
信息来源：城关街道 信息来源：房山区融媒体中心 编辑：王侠 王晓菊
审核：武宏 武霞 马妍
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