巧用网格化治理 让未诉先办变为现实

2021 / 04 / 15 来源：房山区融媒体中心

长阳镇嘉州水郡北区社区围绕“魅力长阳 幸福嘉州”社区品牌建设，组建了专门的管理团队，利用网格化管理模式解决居民的日常诉求，让“接诉即办”不断向“未诉先办”转变，为社区治理打下了坚实的基础。

据了解，长阳镇嘉州水郡北区社区因为社区的人口基数大，所以随之而来的群众诉求自然也不少。今年1月份，耿建平组建的楼门微信群有居民反映电梯出现了问题，影响出行。作为该栋楼的楼门长，她第一时间联系了社区和物业，很快就解决了居民反映的问题。

在嘉州水郡北区社区，像耿建平这样的楼门长共有140个，他们通过组建楼门微信群的形式，第一时间了解所负责楼门居民的诉求，并及时反映和解决。除了接收诉求，平时耿建平也会将政策信息、官方新闻第一时间分享到群里。方便快捷的信息传递形式，高效率的解决方法，让许多居民都选择了有诉求先和楼门长说。

嘉州水郡北区社区以“界线清晰、责任明确、便于实施”为原则，将辖区划分为十五个片区，运用网格化、数字化、信息化管理，打造了一支以社区“两委”工作人员为网格长，社区居民代表、楼门长、党员及辖区单位为网格员的网格化管理队伍，对区域内各类管理问题进行全覆盖、全方位、全过程动态管理。针对居民的诉求，逐一帮忙协调解决，将矛盾化解在各网格内，真正做到由“接诉即办”向“未诉先办”的转变。

在近期举行的2020年北京市“接诉即办”改革工作总结交流会上，嘉州水郡北区社区凭借着网格化管理的新模式，在180个先进集体中获得通报表扬，并荣获了“先进集体”称号。

记者李硕 付昌盛