“小诉求”快响应，“大民生”暖人心
“阿姨，您反映的六层空调漏水问题，已经处理好了。”
“这么快呀，真棒！”江女士说。
这是近日东风街道羊二社区工作人员解决群众诉求的真实一幕。为全面提升接诉即办为民服务工作水平，东风街道不断完善诉求响应机制，抓住民生关切需求，制定细而实的举措、办理小而优的实事、提供暖而美的服务，以精细举措解民忧，用暖心服务办实事。
完善重点工单点评调度机制，每季度街道工委会调度、每月工委书记点评、每周调度疑难诉求，不断完善工单办理流程，提升办单质量。今年3月份，全面启动新机制处理派单诉求83单，通过“一单一专班”“一单一调度”机制，东风街道在全市接诉即办3月评价期位列优秀档次，并登上当月全区接诉即办光荣榜，获得“房山好邻居·我来办争先添彩标兵单位”流动红旗。
东风街道“民生工单”聚焦群众身边的迫切小需求，从小处着手，多措并举，让群众切实感受到稳稳的幸福感。
例如，羊二社区居民江女士反映六层空调及下水管滴水声音太大，严重影响到她的睡眠质量。接到诉求后，社区工作人员研判此诉求虽小，但涉及群众切身需求，便将此工单定义为重点“民生工单”提级加快办理，第一时间联系东风物业开展高空作业，更换加长滴水管线，将空调外管插入外墙竖向出水管，彻底解决了江女士的困扰。
东流水片区曾有一片杂草荒地安全隐患较大，东风街道及时吹哨，发动燕化天钲、燕山城管委及雨污工程施工单位，及时清理平整点位，消除消防安全隐患。
做群众工作让人民满意，用未诉先办为“有温度的燕山”贡献东风力量。东风街道羊北社区“厂中村”腾退后，未腾退居民院落由于长期无人居住，枯枝落叶堆积隐患突出。羊北社区党委发挥党建工作协调委员会机制作用，邀请物业、包社区科室和志愿者开展周末集中大扫除，对长期无人居住的院落进行专项整治，美化社区居住环境。南里、北里社区主动开展暖民心行动，针对辖区楼房一二层下水道反水堵塞问题，第一时间居中调节，联系物业及房主开展损失核实、理赔帮扶，群众损失得到了满意赔付。
羊二社区针对绿化带黄土裸露的问题，发起见缝植绿种花行动，积极发动支部党员和志愿者开展花圃认种，打造四季有花的社区环境。
羊一社区针对巡查中发现的地面下沉安全隐患，主动对接雨污改造施工单位，解决地下管线破裂地势沉降问题，及时消除群众出行安全风险。
下一步，东风街道将继续根据民生需求，创新工作方式，彰显服务温度，用心用情办好民生实事，不断践行党建引领“新”暖东风服务内涵。
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