喜事遇忧？看房山这个部门如何化忧为喜
“十一”黄金周期间，市民张女士为一场未办成的婚宴犯了难。原来，她此前为儿子儿媳精心筹备婚礼，在酒店缴纳了2000元婚宴定金。然而，婚礼计划的突然变更，让这笔定金能否要回成了闹心事。多次协商退款均遭拒绝，无奈之下，她拨通了房山区市场监管局西潞所的求助电话。
接到求助后，工作人员立即联系了张女士。电话那头，张女士的声音带着焦虑：“我知道临时取消给酒店添了麻烦，但这2000元是攒了好久的心意钱，能退回来多少都行。”
工作人员一边安抚张女士情绪，一边仔细记录关键信息——婚宴原定时间、定金缴纳凭证、沟通过程，每个细节都问得清晰明了，让张女士悬着的心稍稍落了地。
工作人员随后联系酒店。酒店负责人同样委屈：“‘十一’黄金周的婚宴早就排得满满当当，我们接到订单后就跟食材供应商定了海鲜、蔬菜，宴会厅布置方案都做好了。突然取消，不仅备餐成本收不回来，还错过了其他订单，损失实在太大。”
一边是消费者急盼退款的迫切需求，一边是商家担心损失的现实顾虑，调解工作刚开始就遇到了“两难”局面。
搭建沟通桥梁，寻找平衡点
没有偏袒一方，更没有简单“和稀泥”，工作人员秉持“公平公正”原则，为双方搭建起沟通桥梁。
面对商家，他们不指责，而是一笔笔帮着梳理备餐开销：“食材订了多少？实际产生了哪些费用？”商家感受到被理解。
转头对张女士，又温和提议：“婚礼只是暂时改期，要不要看看酒店其他档期？我们帮你协商，既减少酒店损失，也能保住你的预订权益。”
相互理解，纠纷圆满化解
在工作人员耐心沟通下，双方开始换位思考。张女士逐渐理解酒店“提前备餐、错失订单”的难处，提出可以接受部分退款；酒店也看到张女士“为子女筹备婚礼”的心意，表示愿意在成本范围内退还钱款。
最终双方达成一致：商家在扣除核算成本后，将剩余钱款退给张女士。收到退款到账短信后，张女士特意致电西潞所工作人员，话语里满是感激：“太谢谢你们了，这么快就帮我拿回了钱。”
这场看似寻常的婚宴定金纠纷调解，实则是市场监管人践行“法理情相融”工作理念的生动缩影。他们从“第一时间响应”到“换位思考疏导”，再到“促成双方共识”，不仅实现了法律刚性、治理精度与民生温度的深度融合，更以实际行动守护着“诚信经营 放心消费”的市场秩序。
在此，也特别提醒广大消费者，根据《中华人民共和国民法典》规定，“定金”具有担保性质，若因消费者自身原因违约，商家有权不予退还定金；若商家违约，则需双倍返还定金。建议大家在支付定金前，务必与商家明确约定款项性质、违约情形及处理方式，仔细核对合同条款并留存凭证，从源头避免定金纠纷，让消费更安心。
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