【案情介绍】

2020年3月，消费者李先生来到房山区消费者协会寻求帮助，根据消费者叙述，2020年1月其在本地购买了三件大型电器，并委托我区内一家物流公司将电器运输到消费者位于海南省某市的家中。消费者与物流公司达成约定：消费者向物流公司支付保价费80元、货品包装费150元，在货品到达目的地且验视后消费者再向物流公司支付运费1550元。同月，货品运送到达海南省某市，消费者验收过程中发现一件液晶电视出现屏幕破损开裂的情况，其余两件电器均有不同程度的磕碰坑洼现象。消费者当场拒绝签收，并立即联系物流公司商议赔偿事宜。物流公司按照部分货品损坏赔偿消费者3400元，消费者不满意该处理意见，认为三件全新电器均不能正常使用要求按照全部货品损毁赔偿，双方商议不定，消费者投诉至房山区消费者协会。

【处理过程及结果】

区消协受理投诉后立即联系该物流公司及该物流总公司，核实到消费者确实为货品缴纳了6‰的保价款，双方约定如遇货品损坏则依据损毁程度定损，按比例赔偿，但物流公司在货物受损后却没有按照约定定损赔偿。区消协与物流公司几次沟通后，该公司启动定损流程，对运输过程中受损的三件电器评估定损，给出处理意见：免除消费者1550元运输费用，同时赔偿7000元并将电器归还消费者。消费者接受解决方案。

【案例解析】

按照我国《邮政法》相关条例及《快递暂行条例》第二十七条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律有关规定确定赔偿责任。

房山区消费者协会提醒辖区消费者：一、大件商品长途运输过程中存在破损、丢失等风险，消费者一定要在委托物流公司前，考察物流公司规模及资质，我们建议消费者为所运货物进行保价，并在委托其运输前约定好运输方式、运输周期及运输过程中出现问题的赔偿方式；二、对于日常邮寄的小件商品或网购的商品也要尽量选择信誉好的快递公司，签收时尽量亲自验收或者选择有保障的代收点，同时检查包装完整性及内件数量和完好性；三、如遇快件破损，消费者要及时拍照留证，联系商家、物流公司或相关部门维护自己的权益。

■韩苗苗 曹振 梁雅琪