迎风西里社区坚持"以人民为中心"的发展思想，把"12345"市民服务热线工作作为迎风街道落实燕山工委办事处"知民情、解民意、暖民心"专题活动的重要抓手，坚持按照"三呼三应"长效机制的要求，坚持党建引领，深化诉求"接诉即办、未诉先办"机制，把工作重点放在解决好群众的操心事、烦心事、揪心事上，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。恪尽职守、精诚协作，圆满地完成各项任务。

迎西社区12345市民服务热线工作自2020年1月1日截至目前，共接单183件，目前已办结183件，办结率100%，并且保持较高的解决率和满意率，助推迎风街道在接诉即办工作中取得优异成绩，迎风街道5月份和9月考核期，排名全市第一，北京电视台也以迎风西里社区接诉即办工作案例为典型于6月底进行了专题报道。

（疫情前历史资料图片）

由于2020年燕山三供一业改造，施工多，影响居民生活严重，多数诉求件反应的问题都与暖气、电力、自来水改造有关，迎风西里社区始终坚持"全心全意为居民"的服务原则。牢固树立"群众利益无小事"的观念，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了群众关心的实际问题。

2020年10月28日，市民通过12345热线反映自家住在迎风二里12号楼2单元101，因为单元下水管道堵塞，一路反水至5层住户，最终2层住户家中下水管破裂导致反映人（101）家中被泡，由于该居民楼产权单位为某国有企业，一直没有实际管理该楼物业问题，情况很复杂，涉及群众多，居民反响强烈，处理起来难度很大。迎西社区工作人员立即联系其他物业维修人员及时处理了水管破裂问题，对后续1楼水泡的问题召开居民议事会，广泛征求居民意见，并与各层居民进行深度交流，做好居民思想工作，涉及居民均表示同意协商解决。

迎风西里社区在迎风街道工委、办事处的正确领导下，以"听民忧、办民事、解民愁"为工作出发点与落脚点，畅通"接诉即办"工作渠道，发挥社区网格员、楼门长、社区党员的作用，共商共治解决居民的诉求，不断提高工作人员业务水平与为民服务能力，通过接诉即办工作践行初心、履行使命，检验"不忘初心、牢记使命"主题教育成效，力争开创接诉即办工作新局面。

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