提振精神  厘清思路

“接诉即办”工作任务量大、涉及面广、情况复杂,需要具备高度责任心、政治敏感性和综合业务能力。认识有多高，工作力度就有多大。工作之初，面对分工不清、人员匮乏、系统“爆单”、月度考核的现状，赵龙同志立即进入状态，从规范流程、优化岗位、明确职责、凝聚人心入手，化被动为主动，变压力为动力，模范带头、夜以继日、统筹协调，把街道工委的工作指示和要求转化为员工的自觉行动，迅速扭转了落后的工作局面，“接诉即办”工作从之前市级排名的332名跃升到117名，实现了后进向先进的转变。

整合资源  务求实效

市民诉求表面上看发生在社区村，处理起来需要部门联动，合力解决。“接诉即办”不仅是口号，也是动员令，更是赵龙同志信奉的行动指南。无论接到什么样的工单，涉及到什么样的部门，赵龙同志总是第一时间深入一线，了解情况，急事就吹“应急哨”，难事就吹“攻坚哨”，协调相关部门拿出切实可行的解决方案，不管大事小事，不分份内份外，闻风而动，向前一步，做到真抓真办，确保诉求及时得到合理解决，在解决率和满意率提升的同时，进一步增强了群众的幸福感、安全感、获得感，“接诉即办”工作真正实现了“满意在社区村，解决在乡镇街”。

用心用情  践行使命

突如其来的疫情，使得市民诉求量倍增。“民有所呼，我有所应”。赵龙同志急民之所急，想民之所想，把“接诉即办”主动融入到疫情防控工作中，针对诉求主动作为，有效化解了群众的操心事烦心事揪心事。今年3月，诉求处置中心接到市民反映居委会不让其在本小区居住的问题，工作人员联系居委会核实情况，居委会主任表示并无此事，原因是该市民与中介公司有经济纠纷，居委会从中协调，引起了误解导致该市民投诉居委会。工作人员就此事对该市民进行了回复，原以为事情到此结束了，不曾想第二天又连续来了两个诉求工单，这一下子引起了赵龙同志的警觉。赵龙同志即刻下沉到社区，了解原委，从下午2点一直工作到晚上7点，一边做诉求人的解释工作，一边联系中介公司，同时协调社区民警及包村干部，甚至调取了当时的通话录音，最终此事得到了妥善处理。客观公正的态度，耐心细致的工作，敢于担当的精神，消除了诉求人对居委会的误解，也化解了诉求人与中介公司的经济纠纷，三方都满意。正是因为此事，该市民从此成为了赵龙同志的好朋友。