更快！房山这个社区用“小卡片”彰显“未诉先办”大能量！
近日，家住房山区太平庄东里社区的张阿姨正准备做晚饭，忽然发现家里的水管跑水了，水“哗哗”地流出来，急得张阿姨团团转。正没法子的时候，她忽然想起社区之前发了“服务卡”，上面有居委会的联系方式，就拿起手机打给了过去求助。
得知情况后，物业马上上门检修。原来是自来水管老化，出现了沙眼，不到半个小时，水管就修好了，张阿姨舒了口气。
△太平庄东里社区一居民展示其拿到的社区服务卡
遇到上面的情况
张阿姨为什么
不打12345求助
而是选择拨打
“服务卡”上的联系电话呢
快和方方一起去看看吧
“找他们更快”是太平庄东里社区居民的普遍共识。今年以来，房山区太平庄东里社区探索“社区服务卡”未诉先办机制，并为每户居民发放社区服务卡。居民在社区生活中遇难题，可直接致电社区接诉即办负责人。
这同致电12345市民服务热线相比，减少了派单程序等中间环节，为群众办实事的效率更高了。截至目前，社区已发放1000余张社区服务卡，占社区总户数的一半。
△为满足居民需求，车棚内拆走铁皮柜，装上电动自行车充电桩。
再降大雨却没一起漏雨保修电话
6月23日，自清晨起北京就下大雨，在太平庄东里社区居委会办公室里，社区居委会工作人员正坐在桌旁，不停翻看手机里多个接诉即办微信群、业主群消息，生怕漏掉居民发来的每一条漏雨信息。直至上午11时许，各个群均未接到漏雨报修信息。“没有一个漏雨报修，看来前两轮集中维修房顶见效了。”工作人员长舒一口气。
太平庄东里社区共分通尚苑、蓝爵公馆等4个居住小区。其中，通尚苑小区于2001年入住，是一个老旧小区，也是入住居民最多的小区。
▲修复楼顶漏雨点
“就拿通尚苑来说，入住20年，设施陈旧。去年夏季，社区接诉即办中心光接该小区的漏雨报修就40余单。”工作人员告诉方方。今年3月，一场降雨导致6户居民家中出现漏雨、房屋渗水等问题。居民通过社区服务卡上的电话反映报修信息后，太平庄东里社区居委会立即联系物业入户查看，维修人员爬上住宅楼顶，仔细查找漏雨点位。雨一停，维修人员便为楼顶重新铺设防水。前后仅用了半个月时间，6户漏雨房顶全部修好。
“现在我们不用再打12345市民服务热线反映问题了，有了这张社区服务卡，问题能直接反映给接诉即办负责人，解决起来更直接、更快。”居民李女士留言称。
社区服务卡成了亲情卡
为无缝对接居民呼声，自今年初开始，太平庄东里社区开始向居民发放社区服务卡。这张社区服务卡是一张名片样式，在一排“太平庄东里社区服务卡”红色字体下面，一面印着该社区居委会相关负责人的姓名、职务、手机号及其个人微信二维码，另一面则印着社区副主任的姓名、职务、手机号及微信二维码。
居民拿到这张卡，一旦遇到问题，可以第一时间找到接诉即办负责人，“这张卡将幕后接诉即办负责人直接推至台前，和居民面对面，减少了中间派单环节，也更利于居民监督。假如问题较为复杂重大，社区层面难以解决，便会向上反映至街道办，由街道办启动‘吹哨报到’机制，联系相关部门进行解决”。
“未诉先办”多渠道倾听居民声音
为了让广大居民了解自己的家园，为社区治理集思广益，太平庄东里社区的工作人员也会利用党员活动会、居民代表会听听居民的诉求和意见。有居民说绿地缺失，不美观，居委会立即补植绿地；有居民说停车难，居委会立即上门入户征求居民意见，提出解决方案，对于居民提出的好的意见，居委会立即采取。
▲补植绿地
同时，太平庄东里社区还经常为大家做培训，给居民讲解《民法》《物权法》《北京市生活垃圾管理条例》《北京市物业管理办法》等相关知识，让大家了解哪些是物业的职责，哪些是业主的权利和义务。通过讲解，居民都说，“不学还真不懂，社区里的事不光是居委会和物业的事，我们也要积极参与”。
▲为居民讲解物业管理办法
太平庄东里社区居委会
把解决群众诉求
作为工作的重要内容
和提升管理水平的重要抓手
这是为群众办实事的生动实践
只要始终将居民利益放在首位
就能不断创新为民服务的方式方法
让大事小事不出社区
就地解决，就能收获居民的肯定
本期编辑：杜菲菲 韩兆乐
信息来源：北京日报
信息来源：西潞街道
审审核核：武宏 巴金鹏 刘卫峰
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