傍晚5点多，家住太平庄东里社区的张阿姨正准备做晚饭，忽然发现家里的水管跑水了，水“哗哗”地流出来，急得张阿姨团团转。正没法子的时候，她忽然想起社区之前发了“服务卡”，上面有居委会的联系方式，就拿起手机打给了太平庄东里社区副书记赵连杰求助。得知情况后，赵连杰马上联系物业上门检修。原来是自来水管老化了，出现了沙眼，所以才漏了水。不到半个小时，水管就修好了，张阿姨舒了口气。记者在太平庄东里社区采访时问到张阿姨为什么不打12345求助，张阿姨说，“他们是居委会的，找他们更快。”

“找他们更快”是太平庄东里社区居民的普遍共识。今年年初，为了方便居民，太平庄东里社区制作了“社区服务卡”，将书记、副书记、副主任的电话、微信二维码全都印在了卡片上，居民遇到紧急事情，可直接给他们打电话，电话随时都能接通。“为了节省打12345派单的时间，更方便快捷地解决群众诉求，我们就制作了服务卡，居民打我的电话，了解情况后，我就立即帮居民解决问题。”赵连杰说。

社区为了更好了解群众诉求，还建立居民微信群，有什么事，居民可以在群里直接反映，工作人员也会第一时间回复办理。这种做法也提高了群众参与社区治理的积极性。有居民发现楼道台阶因为长期磨损，水泥台阶里的钢筋漏出来了，马上拍照发到社区居民群里，一方面把情况告知居委会，一方面提醒其他居民小心摔倒。居委会工作人员看到后，立即跟物业一起，用水泥将裸露的钢筋抹上，修理好，避免居民下楼时发生危险。完工后，居委会工作人员在微信群里跟居民反馈，得到了居民的点赞。据统计，今年以来，通过微信群，社区已解决居民难题40余件。

为了主动发现解决问题，社区结合创建全国文明城区工作，成立了一支巡逻队，由居委会的工作人员组成，每天到各小区巡查检查，逐项清理解决。哪里的垃圾没有及时清运、谁家房子漏雨了、哪个楼前有堆物堆料……只要是和居民生活相关的操心事、揪心事、烦心事，都是他们的排查范围。随着近期雨水增多，有居民反映房顶漏雨导致自家房屋出现渗水，社区立即联系物业上门查看。经过仔细查找，确定漏雨点位后，居委会和物业先在楼顶苫盖临时防水布，待天气转晴后，组织人员对房顶重新进行防水处理。为了防止类似的事情发生，太平庄东里社区把所有的顶楼都巡视了一遍，主动查找漏雨点，避免此类问题再次发生。

为了让广大居民了解自己的家园，为社区治理集思广益，社区的工作人员也会利用党员活动会、居民代表会听听居民的诉求和意见。有居民说绿地缺失，不美观，居委会立即补植绿地；有居民说停车难，居委会立即上门入户征求居民意见，提出解决方案，对于居民提出的好的意见，居委会立即采取。同时，社区还经常为大家做培训，讲解《民法》《物权法》《北京市生活垃圾管理条例》《北京市物业管理办法》等相关知识，让大家了解哪些是物业的职责，哪些是业主的权利和义务。通过讲解，居民都说：“不学还真不懂，社区里的事不光是物业和居委会的事，我们也要积极参与。”

通讯员李莉