民有所呼 我有所应 | 美睫变“闹心”？ 删差评才退费？区市场监管局耐心调解化纠纷
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当“睫毛弯弯”遇上“眼睛发炎”，当“删评退费”碰上“法律小课堂”，这场美睫纠纷，房山区市场监管局如何调解？速来围观！
美睫“翻车”：浓密睫毛换来细菌性炎症李女士在嫁接睫毛后，眼部出现严重不适，经医院诊断为细菌性睫毛炎，她找到商家要求退费并赔偿医药费，但商家不同意，于是李女士向房山区市场监管局城关所投诉，希望帮助其解决纠纷。
城关所遵循“一次入门，一表通查”的原则，对美睫店进行了全面“体检”，发现美睫服务操作过程符合卫生规范，但使用的胶水标签信息不全，执法人员现场依法对发现的问题责令整改，要求美睫店立即停止使用此胶水，并持续跟进后续整改情况。
城关所在了解了争议焦点后，组织双方展开调解。调解中，双方情绪激动，李女士认定是商家导致自己眼部发炎，美睫店则认为操作流程没问题。就在气氛愈发紧张时，商家突然抛出一句：“你把网上的差评删了，我就给你退费！”这句话瞬间激怒了李女士。
见此情形，执法人员立即化身“调解员”和“普法员”，严肃告知商家：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者对商品和服务有监督评价的权利，如果用退费要挟删评，则违反了该法第四条‘公平、诚实、信用’的原则。”
在清晰的法律条文面前，商家渐渐冷静下来。执法人员又耐心地从情理角度劝导：“做生意靠的是口碑，与其纠结差评，不如好好提升服务，主动解决问题，才能真正赢得顾客信任。”
经过一番释法说理，美睫店负责人认识到自己使用标识不全商品的严重性和违反的法规，表示同意退费并赔偿李女士医药费，承诺加强门店管理，为消费者提供安全放心的服务。李女士收到退费后激动地说：“原本都和店里吵起来了，没想到房山区市场监管局这么高效，通过调解既挽回了经济损失，也规范了商家经营行为，真是太感谢了！”
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