办好民生“微实事” 优质服务暖民心
2025-05-26
来源：房山区融媒体中心
今天
我们一起来看
北京燃气房山公司
以保障民生为根本
依托窗口服务，优化营商环境
为群众办实事、解民忧
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近日，通达综合所北潞园服务中心收到用户送来的锦旗。上面写着“业务精湛 服务热情 情系客户 温暖人心”，锦旗背后是一个关于“指尖服务”的暖心故事。
前几日，用户到服务中心办理业务，窗口服务人员核查数据时，发现存在历史问题，无法当场办结。为减少用户奔波，窗口人员主动提出线上办理方案。随后，窗口人员添加用户微信，通过线上方式指导用户准备材料、核查数据，远程帮助用户完成后续业务办理。用户对窗口人员热情周到、心系用户的服务表示感谢与赞扬。
“我走路不太方便，来一次很不容易，以后在家就能买气了，真方便！”
前几日，燕房综合所服务大厅接待了一位老年用户。看到老人行动不便，窗口服务人员主动上前搀扶老人，并为老人办理完成换卡业务。因老人不会购气，服务人员又帮助老人下载手机APP，耐心指导操作流程，还贴心地将关键步骤和注意事项写在纸上，方便老人查看。窗口人员的热情服务让老人感到暖心、贴心，老人写下表扬信表示感谢。
北京燃气房山公司依托“小微工程”服务模式，强化服务意识，提升服务品质，持续优化营商环境，让更多用户享受燃气接入快捷高效的惠民政策。
近日，北京燃气房山公司高效完成北京非常食客餐饮有限公司东大街公服天然气小微工程通气任务。前期，规划发展部积极与用户沟通，指导用户完成资料上传、系统报装等流程，多次进行现场踏勘，为用户量身定制通气方案。通气当天，欣天公司与燕房综合所紧密配合、通力协作，严格按照通气方案，高效完成停气吹扫、功能性试验、设备安装调试，成功为用户点燃了蓝色火焰。用户对房山公司专业、高效的服务表示肯定，对“小微工程”这项惠民举措给予高度赞誉。
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