“一把手”走流程 推动各项服务提质增效

2021-07-22 来源：房山区融媒体中心

为切实发挥“一把手”走流程在推动作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境中的作用，日前，市规划自然资源委房山分局主要负责人多次来到不动产登记服务中心办事大厅，对主营业务流程进行全程体验，以办事人身份体验群众感受，直视问题，破解难题，及时打通群众办事的“堵点”和“难点”，精准完善企业和群众不满意、不方便、不顺畅的流程环节，提高服务企业、群众的能力和水平。

在不动产登记事务中心，市规划自然资源委房山分局党组书记、局长燕新程看到市民常先生正在窗口办理不动产登记相关业务，他便陪同其全程办理，不论是现场咨询、准备材料、填写表格还是自助查询，每一个环节，他都耐心细致地为常先生解答问题，并指引其操作步骤。

此前，市规划自然资源委房山分局针对群众反映的“上班没空办、下班没处办”这一问题，启动延时服务，并开通不动产登记信息自助查询区，查询业务实现“24小时服务不打烊”。此次通过“一把手”走流程，燕新程一方面是加强对本部门政务服务流程的了解，另一方面也是想充分了解办事人体验感受，以便完善群众不满意、不方便、不顺畅的流程环节。

听到常先生提到手机APP线上办理业务等，燕新程嘱咐工作人员要下大力气解决业务办理过程中遇到的政策解读、系统操作、技术操作等问题，不断提高服务企业、群众的能力和水平。

记者郭敏 范立