齐铮，西潞街道综合行政执法队负责人，承担着执法队“12345”案件的接办、分派及部分疑难、重大案件的处理工作。面对每天纷杂的“12345”诉求，齐铮总结出了一套行之有效的解决办法，坚持“接诉即办”和主动治理相结合，着力解决群众诉求，秉承着未诉先办、及时预防、维护民众利益、“抢答”民众诉求的工作理念，得到了百姓对城管工作的认可和信任。

齐铮每次接到举报电话后，都深感肩上的责任重大，自己的工作能为举报人解决各种实际问题，是他乐于工作的根本。辖区一在施工地施工建设期间，居民反复举报有夜施违法行为，存在施工扰民的情况。接到诉求后，齐铮多次组织在夜间对施工工地开展执法检查。经调查发现，该处工地确实存在夜施行为，齐铮多次联合社区约谈建设方，在处罚的同时，通过多次有效沟通，有效解决了居民诉求，获得了居民的一致赞赏。

通过定期对举报的梳理，齐铮总能发现一些新问题。哪些是占道经营新点位，哪些点位又有复发的趋势，他总是熟记于心。在工作中，他便将执法队的巡查放在这些点位，通过人盯车巡的方式，力争杜绝此类问题。塞纳河公园的占道经营问题原来一直困扰着附近居民，经过多轮整治后，成效初显。但是齐铮总是惦记着这个点位，经常派人在此巡查，一旦发现有摊群聚集的情况，立即联合公园管理处、水务等相关部门一起开展联合执法，规范公园内的各种违法行为；在巡查过程中他还对附近居民进行宣传教育，倡导附近居民不参与早市，不购买商品。

从根源上解决问题，才能让举报人满意。齐铮是这样认为的，也是这样做的。2020年6月太平庄市场关闭，里面的商户都聚集在刺猬河边。附近居民的购买需求与周边居民的通勤需求叠加，造成举报量大增。齐铮了解到详细情况后，一方面加强对占道经营行为的规范，一方面积极协调太平庄西里居委会，担负起防疫的责任，争取早日重开市场。经过多次协调，市场终于重开，商户归位，道路畅通，解决了附近居民的多种需求，得到了周边居民的认可。

多走勤转，主动查找问题，争取做到“未诉先办”；时刻关注，加强联系，做到快速响应；疏堵结合，教罚并举，保证解决率；耐心细致，做好群众工作，争取满意率。这是齐铮在实际接诉工作中总结出的一套自己的工作方法。他用耐心细致的工作践行着接诉人一切为了群众的工作宗旨，用实际行动诠释了一名城市守护人的使命与担当。

■韩苗苗 李安琦