“一站式”司法确认解决预付式消费退费难

2021-09-13 来源：房山区融媒体中心

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，区市场监管局压实责任，创新工作机制，针对“每月一题”中“预付式消费退费难”问题，制定了《消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作规则》，通过法官全程指导，实现调解程序与司法确认程序无缝对接，保障消费者权益，切实解决群众“急难愁盼”问题。

近日，区市场监督管理局城关所接到投诉称：市民报名的英语培训课程，因疫情原因自2020年1月开始大部分时间处于停课状态。2021年8月，该公司因政策原因，停止经营。消费者要求退还剩余课时费。接到投诉后，城关所执法人员第一时间与消费者联系，核实情况。通过与消费者联系得知，该公司经营场所已关门，涉及未退剩余课时的消费者人数较多，金额较大。城关所执法人员立即对企业进行约谈，要求企业即刻汇总未退费消费者名单及金额，保持通话畅通，妥善处理退费事宜。执法人员通过“一站式”司法确认工作将消费者与企业间关于退款期限及退款方式的矛盾化解。

据了解，在分批次完成29名消费者“一站式”司法确认工作以后，区市场监管局相关工作人员将直接把全部材料交由房山区人民法院出具民事裁定书。消费者只需按照“一站式”司法确认材料参考清单带齐个人材料，并签署调解协议书及申请司法确认承诺书，即可一次性完成调解与司法确认两道程序。后续各位消费者将在规定退费期限内，分三次收到企业退费，即使出现企业违约情况，也可根据民事裁定书直接向法院申请强制执行，无需再次到法院立案、开庭，支付更多诉讼成本。

记者杨轶 范承鼎立 毛天语