为更好地畅通居民诉求反馈渠道，及时解决与居民生活息息相关的“急难愁盼”问题，窦店镇白草洼村在“我来办”工作站的基础上，推出了居民服务卡联系机制和“一定二查三延”未诉先办机制，打造村内诉求闭环解决系统，进一步打通为民服务的“最后一公里”。

“这是我们最新制作的居民服务卡，根据大伙的反馈，我们把负责对外服务工作的6位‘两委’人员的联系方式都印上去了。”在3月入户开展新一轮居民诉求摸排时，白草洼村接诉即办专员兼“我来办”工作站工作人员高垒边给居民递上服务卡边说道：“大家有事可以直接打我们的电话，保证诉求解决得更直接、更快捷，合理诉求村委会24小时之内为您办结……”

白草洼村制作的服务卡是一张四四方方的可粘贴小卡片，卡上印有多个诉求服务电话、联系人、服务承诺和号召全体村民共建美好家园的倡导。自从启用居民服务卡联系机制以来，白草洼村的12345工单急剧减少，常常是几个月都难有一单，得到了村民的广泛认可。“村‘两委’人员有心了，有了这张服务卡，我们有诉求直接一个电话就能解决，不用等，非常快捷。”“我是刚来的租户，有了这张服务卡，办事、寻求帮助就方便多了……”

为更好地发挥居民服务卡联系机制，白草洼村用实际行动践行“闻风而动、接诉即办”为民解忧办事的信条。日前，有居民发现家中突然停水，当即通过服务卡上的联系方式致电村委会。了解具体情况后，村“两委”人员立即联系检修人员一同前往现场，经检查，发现是周边污水沟维修施工队在施工时不慎碰裂水管所致。通过紧急抢修，第一时间为居民恢复供水，从致电到解决问题，只用了三个小时。此外，针对村民近段时间比较关注的健康宝弹窗问题，通过居民服务卡电话联系“两委”人员，便可及时解决，最快只需半小时……

“考虑到我们村有大学和众多商户入驻，流动人口较多，很多‘新村民’对我们村‘两委’不太熟悉，而且经分析，多数诉求工单都是‘新村民’对村内情况不了解所致，为了帮助他们更快找到、熟悉我们，我们就制作并逐户发放居民服务卡。”说起居民服务卡联系机制启用缘由，高垒如是介绍。

据悉，白草洼村外来常住人口较多，与庞杂的人口结构和村民多样诉求不相符的是，全村的接诉即办工单数量却是屈指可数。2022年开年至今，白草洼村只接到了2张工单，解决率和满意率均达到100%。

“我们根据居民的诉求、建议，不断更新卡片形式和内容，以便更好发挥服务卡的作用。比如，针对居民反映的小卡片容易丢失的问题，我们今年把服务卡做成了可粘贴卡片，居民可以将服务卡贴在家里显眼处，方便及时查看。”

为配合服务卡联系机制，更好地打造内部诉求闭环解决系统，白草洼村还总结出了“一定二查三延”未诉先办机制，让“有事您就跟我说”理念深入人心。一是通过落实划片包区网格化管理，要求包片工作人员必须定时上门了解辖区村民需求，在村民“发声”前就将问题解决；二是定期发动村委人员开展全域巡查，做到随查随改；三是不“就事论事”，而是做延展思考，举一反三。

通讯员罗姿 杨芳