提升群众就医体验

2021 / 05 / 11 来源：房山区融媒体中心

区卫生健康委紧紧围绕 “七有”要求、“五性”需求，不断提升解决群众诉求能力，全力做好接诉即办工作，使群众获得更好的就医体验，尽最大努力满足群众的医疗健康需求。

走进区卫健委负责接诉即办工作的办公室，工作人员正在电脑上处理“接诉即办”业务。据了解，区卫健委成立“接诉即办”工作专班，充分发挥党建引领作用，建立快速响应机制，党员干部主动靠前，严格执行值班制度，做到“有诉必办”。

卫健委始终把构建和谐医患关系放在首位，不断完善二三级医院诊疗服务，提升“一站式”工作能力，改善医疗服务，落实各项便民、利民举措，切实提升患者的就医感受。并制定了严格的操作流程，形成上下联动，分工明确，责任到人，注重问题分类，简化工作流程，对复杂难点问题，及时督办；对特殊问题，个性化解决。在严格掌握政策和各项工作制度之外，工作人员认真钻研回复沟通技巧，每一件工单，都认真分析，换位思考，查找问题根源，商讨解决措施，形成合力，共同研究解决方法，使群众获得更好的就医体验。

记者李默涵 柳卓琳