接诉即办排民忧 用心用情解难题
——记区人力社保局四级调研员王彦庆
王彦庆现任区人力社保局四级调研员，在开展接诉即办工作过程中，充分发挥党员先锋模范带头作用，遇事冲在前、办事做在先，坚持以解决人民群众的实际困难为出发点，力求将接诉即办工作抓紧、抓实、抓出成效。同时，倾力打造接诉即办服务队伍，形成人人能办、人人会办、人人办得好的良好局面。
今年5月，北京突发疫情，王彦庆积极下沉防疫工作。某天，正在打流调电话的他再次接到了接诉即办的派单。当群众诉求撞上疫情防控，王彦庆选择“两手抓，两手都要硬”。收到诉求后，王彦庆立刻与同事交接好流调工作，给投诉人李先生打去了电话。经了解，李先生及10名工友在工地从事机电工作，被拖欠两个月工资。5月的北京，气温已达30多度，冒着酷暑，王彦庆先后3次深入工地找到项目负责人进行调解，最终双方达成工资支付协议，李先生和他的工友顺利拿到了工资。
及时回应诉求，认真解决问题是王彦庆在开展接诉即办工作中的朴素理念。2018年至今，王彦庆帮很多群众解决了“急难愁盼”问题，市民王先生就是其中之一。王先生由于和单位产生纠纷无法办理退休，彼时，距离系统关闭仅剩两天，超过时间将无法及时办理退休，这让王先生十分焦急。王彦庆了解情况后，迅速召集登记征缴科、养老保险科、流动人员档案管理中心与诉求人单位进行会商。苦口婆心地劝解沟通，化解诉求人与单位的矛盾，又与相关业务科室人员共同制定解决方案，全程陪同诉求人在业务科室间接力办理业务，最终用一天半的时间将业务办完。“没想到我的事情能这么快有人问、有人管、真心办。”王先生感动地说。
作为区人力社保局接诉即办专班负责人，王彦庆充分发扬敢打能拼、会干巧干的工作作风，以“哨声”为动员令，织网划格，把全局科室联动起来，共建联系群众的连心桥，协力打通服务群众的“最后一公里”，并依托工单大数据，总结出了“三吹哨”“四位一体”“五会商”“六节点”“七个一”的接诉即办工作新模式，推动该局接诉即办工作再上新台阶。
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