健全机制，攻坚克难

许燕自分管工作以来，对如何做好此项工作不断进行探索实践，建立健全“四度工作法”，“三个加”联动，全力以赴抓好接诉即办工作。

一是力度。加大办理力度。主要领导批单后，作为主管领导全程督单，实行乡村两级干部全员办单制。乡域内实行渐次升级制，重点难点问题召开联席会研究解决。对各村月排名通报进度，排名靠后的村汇报情况，深入分析问题根源，科学有效改进工作。

二是速度。加快办理速度。按照区委要求，抢抓时效，要求各单能上午见面的决不下午见面，第一时间安抚百姓情绪，为下一步解决问题、做好工作奠定良好的基础。

三是温度。沟通问题有温度。用老百姓听得懂、易接受、有温度的话来沟通解决，从乡情、村情、民情出发，解民所需。未诉先办，结合防汛乡村两级入户走访，排查化解矛盾，查民所需，解民所困。

四是准度。对每单第一时间迅速初核并预估满意度，根据所涉及范围派单，实现派单精准；对疑难工单做好“三个加”联动，即“主管领导加包村领导”“主责科室加包村工作组”“科室负责人加村委会”，一单接着一单办，实现办单精准。

坚守初心，无私奉献

许燕工作态度扎实，在全程督单派单过程中，从接单到办结全程跟踪问效，随时关注群众的诉求，牺牲了无数个休息日，带领专班工作人员，扎根基层，深入一线，注重梳理情况，把握规律，从抓源头、抓根本出发，深挖问题根源，不断提升党建引领基层治理水平，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

结合包村和宣传等工作，她经常入村深入到百姓中间，用聊家常的方式了解民情，发挥女干部的优势，查民情，暖民心，及时了解答、解决老百姓关心的热点问题，努力把问题矛盾化解在萌芽状态。

一言一行见初心，一枝一叶总关情，许燕时刻牢记初心，践行使命，时刻把群众的事当成大事去落实，体现了一名党员领导干部的本色，让党徽在接诉即办工作中熠熠生辉。

深入细致，精益求精

自分管以来，许燕同志迅速进入角色，精通本职业务，及时与区政务局沟通，明确要求。及时与其他副职横向沟通，协调联动，在乡域内实行渐次升级机制，一般工单由专班工作人员督办，重点工单重点督办，坚持每天调度。及时总结规律，增强工作的前瞻性，推动工作不断跃上新台阶。

经过共同努力，蒲洼乡接诉即办工作取得了可喜的成绩，自5月分管以来基本稳居全市前100名，3次进入全市前十。

分管期间3次（7、9、11月）总成绩为100分，全市第一。2020年度排名全区第3、全市第23。