服务入“网” 温暖满“格”
这天早晨8点半，西潞街道苏庄二里社区第六网格的网格长常野照例开展每日网格巡查。当行至20号楼6单元时，她发现楼道楼梯存在缺损，若不及时处理，极易使上下楼的儿童产生磕碰。凭借多年网格治理经验，常野第一时间联系物业维修人员，明确修缮标准与时限，同时将问题详情、处置过程及结果精准记录在《苏庄二里社区网格治理事项清单检查台账》中，实现“发现—处置—反馈—归档”闭环管理。 苏庄二里社区党委聚焦党建引领网格治理工作，以“支部建在网格上”为核心，将17栋居民楼科学划分为7个网格，其中每个网格最少的覆盖120户，最多的覆盖228户居民，构建 “社区党委—网格党支部—党员”三级组织体系。网格长均由社区“两委”干部担任，网格员则从楼门长、退休党员、在职党员中选取综合素质较高的人员担任，组建起 23人的网格员队伍。 为确保服务精准化，社区按照《房山区网格治理事项清单》，明确“好邻居”走访问需内容。自2019年推行网格精细化治理以来，网格员坚持每日巡查，累计走访居民超12000多人次，将党组织的“神经末梢”延伸至群众家门口。 苏庄二里社区以党建为纽带，推动“事在格中办”落地见效。第二网格网格长孙小于在巡查中收到23号楼5单元居民反映自来水浑浊问题后，立即在《民情日记本》上记录。返回居委会后，她第一时间向社区党委汇报，协调自来水公司专业人员上门检测，并全程跟踪办理。 针对老旧小区汛期漏雨痛点，社区党委提前谋划，由网格党支部牵头，组织党员网格员、物业维修人员、志愿者等对7个网格开展排查，建立漏雨问题台账；社区党委统筹协调相关部门，全程跟踪督办，90余户漏雨问题全部解决，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。 苏庄二里社区通过“亮身份”机制拉近与居民距离，在每个楼悬挂“网格长公示牌”，亮明网格长姓名、联系方式，让居民“看得见人、找得到门、办得了事”；结合“好邻居”走访问需机制，开展“日常走访、重点家访、节日回访”，对独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体建立“一对一” 帮扶档案，定期上门提供生活照料、政策解读等服务。 为确保诉求“件件有回音、事事有着落”，社区对居民反映的问题，能当场解决的，由网格员现场处置并记录；暂时无法解决的，记录到“民情日记本”，并上报社区党委，通过“周例会研判、月汇总通报”机制商议解决方案；处置完成后，由网格员上门回访，直至居民满意，如今“有事找网格员”已成为居民的共识。“这份信任正是通过一次次上门走访、一件件小事解决积累起来的。”苏庄二里社区党委副书记刘振北说道。 为将党建引领网格治理工作落到实处，西潞街道严格遵循“社区网格一般不超过300户”的标准，在全街道精准划分149个网格，实现“地域全覆盖、服务无盲区”。同时强化力量下沉，推动611名社区工作者、党员干部、物业人员、志愿者编入网格，担任专职网格员或兼职网格员。同步优化网格党组织设置，调整建立80多个网格党支部（网格党小组），实现“网格划分到哪里，党组织就建到哪里，党员作用就发挥到哪里”，构建起了“街道工委统筹、社区党委主导、网格党支部落实、党员群众参与”的治理格局。下一步，西潞街道持续提升网格精细化治理，不断提升党建引领基层治理水平。
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