多渠道开展政策宣传培训 持续提升综窗政务服务效能
为打造一流营商环境，认真落实2023年“工作质效提升年”年度要求，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，大力提升综合窗口工作人员的业务水平和工作效率，区政务服务局多措并举加强窗口队伍业务能力培训，增强政务服务“软实力”。
区政务服务局以实际案例为切入点，采用角色扮演、互动问答的方式，使综窗人员更深入地了解相关政策内容，快速掌握操作标准和服务规范，再次强化标准、践行标准。
以每周四为培训日，区政务服务局突出各单位首席代表履行第一培训人职责要求，拉出全年培训“清单”，做到有主题、有互动、有考核，进一步加强前后台工作人员对政策的理解及应用，目前已邀请组织部、市场监管局、税务局开展4次主题培训。
重点针对各级大厅窗口、一号咨询热线、12345诉求等不同渠道反馈汇总的高频事项，由相关部门业务骨干为窗口及驻厅人员进行专项培训。目前已邀请规自委房山分局、文旅局、体育局等单位开展大型活动审批一件事场景落地、规划许可事项分类及适用范围培训。
同时，区政务服务局定期组织开展“业务练兵比武”活动，内容涵盖党的理论知识、业务技能知识，力争从思想和技能两个方面促进工作人员素质提升。如开展市场监管厅党支部一季度“练兵比武”（市场准入）业务笔试，综窗人员、核准干部共计41人参加，3名人员被评选为“练兵比武标兵”，4名人员被评选为“业务能手”。
此外，区政务服务局在房山政务公众号推出优化营商环境政策宣传系列专题，综合运用新媒体、视频、图解等多渠道多形式将政策生动具体地展现给企业群众。目前共推送不动产、住房公积金、人力社保等领域政策宣传解读85期。
通过大培训大比武，区政务服务中心学政策学规范氛围进一步浓厚，综合窗口工作人员政策领悟不断提升，提高了为企业群众的办事效率，收到群众表扬23件，包括12345政务服务便民热线工单表扬10件、企业群众表扬信6件、锦旗7件。
通讯员李佳轩
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