近期，冷空气来势汹汹，北京开启“速冻”模式，根据气象会商结果，本市已正式供暖。为保证广大用户温暖舒适过冬，北京热力96069温馨提示，请关注以下用热须知。

1.不要私自拆改供暖设施

根据《北京市供热采暖管理办法》第二十一条规定：用户不得拆改室内共用供热设施、扩大采暖面积或者增加散热设备。用户装饰装修房屋不得影响供热效果或者妨碍对设施进行正常维修养护。如果用户有更换暖气的需求，一定要在专业人员的指导下完成。切勿随意改动暖气位置、增加暖气组数、缩小连接暖气管径。

集中供热不能私改为燃气壁挂炉供热，集中供热原散热器供热形式不能私改为地暖。

2.不能擅自排放暖气里的水

用户擅自排放出暖气中的水，将直接导致供热系统水量减少和压力降低，容易在系统中形成气阻，直接造成供热温度下降；供热系统大量失水后，需要补充大量凉水，将使供热系统的供水温度大幅降低，暖气温度也随之大幅降低。供热系统里的水是经化学药剂处理过的软化水，这种软化水对人体会产生一定影响，不能作为日常生活用水。这种软化水成本高，用户擅自放出将给企业造成较大经济损失。

3.暖气漏水的应急处置

用户应先用毛巾等包裹漏水点，再用水盆、水桶器具置于下方接水，控制水的蔓延，并立即拨打物业或北京热力96069客户服务热线。打电话时，应详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于维修人员能第一时间备足工具和必要的配件，及时、高效、准确地完成维修作业，减少漏水、跑水对您生活带来的不便。

4.积极配合入户服务

如用户家中遇到采暖问题，请及时联系北京热力96069客户服务热线，供热管家第一时间与用户预约时间，按照“五统一”规范标准服务上门，及时入户排查解决用户家中用热问题。

北京热力在供热季期间采取“逢五测温”的制度，即在供热季的每月5日、15日、25日，到用户家中现场抽测室内温度。遇极端严寒和重大节日，将增加入户测温次数，及时了解用户家中供热情况，以便出现问题及时调节。另外，将定期向用户推送无接触式室温调查“问询短信”，请主动配合填写。

5.及时缴纳供暖费

为方便广大用户缴纳供暖费，北京热力提供了多种缴费方式，包括微信、支付宝、“掌上热力”APP等线上渠道，以及北京热力收费大厅、合作银行网点和居民小区服务现场等线下方式，请您务必通过官方渠道及时缴纳供暖费。如您在缴费过程中有任何疑问，可联系所在小区的供热管家，或拨打北京热力96069客户服务热线，北京热力将竭力为您提供优质的服务。

来源：市热力集团