她始终把政治理论学习放在第一位，认真学习党的路线、方针、政策；认真学习《信访条例》以及有关《法律法规》。注重理论学习与实践工作相结合，不断增强立党为公、执政为民思想意识，把自身的思想意识和行为准则统一到市委、市政府文件精神和东风街道工委办事处重点工作中去。通过不断学习和积累，切实提高了自身的政治素养和理论水平，更新了服务理念，改进了工作方法，为进一步服务社区居民打下坚实的基础。

照片于疫情前拍摄

同时，针对接诉即办工作中难以解决的问题，虚心向主管科室请教、向优秀社区学习，丰富了工作经验与方法。一年来，通过对疑难问题的现场督查、协调、破解，紧急事件处置以及信息材料的编写报送，提高了分析问题解决问题的能力，政策理论水平、组织协调能力、语言表达能力等综合素质得到了进一步提升。

更新为民服务理念，热情为群众排忧解难

未诉先办解民忧。充分发挥两委一站人员包片机制及社区网格作用，把任务细化分解，把任务落实到人。两委人员采取分片负责制，每人负责一个或2个楼院，以楼门组长和党员为助手，通过便民联系卡发放、建立微信群、两委人员手机号挂牌等方式畅通诉求渠道。结合“我为群众办实事”实践活动，一年来协助解决居民未诉先办60余件，杜绝了上访事件的发生。

接诉即办促落实。在许慧看来“接诉即办”工作既是压力也是动力；既是“紧箍咒”也是“冲锋号”，是实现基层治理精细化的催化剂。社区在街道办事处统一部署下，坚持“一把手”总负责，由社区书记当好“接诉即办”第一责任人。在“接诉即办”工作中时刻践行16字准则，即：快速响应、耐心沟通、全力解决、力求满意。用好三件武器：议事协商会、党建协调会、吹哨联动机制。

一是快速响应是态度，态度决定作风。2021年10月20日，东里1号楼居民反映本楼84户，80岁以上的老人占到四分之一，附近却没有垃圾桶，需要走出30余米投放垃圾很不方便。按照垃圾分类桶站的设置标准，1号楼处不符合放置桶站的标准，有些居民不理解打了诉求电话。社区包片人员接单后快速到现场，安抚反映人的情绪并做出解释。

二是耐心沟通是解决问题的敲门砖。针对1号楼居民投放垃圾远的诉求，她一边利用下班后的休息时间多次入户居民家中做解释沟通工作；一边利用议事协商会征求居民的意见建议，邀请北控物业、城管办等吹哨联动，经过多次协商、实地勘察，最终将垃圾桶站安放在1号楼、2号楼中间的三角地段空闲处，既符合了户数要求也方便了2栋楼的居民投放垃圾。

三是全力解决、力求满意是接诉即办的工作目标和重点。一年来她带领着班子成员、在相关部门的协助下，针对居民反映的房屋漏雨、大门破损、路面坑洼、路灯不亮、杂草丛生、消防通道停车等30余件问题进行协调解决。她同情、理解、尊重和关心群众，设身处地为群众着想；始终保持良好的精神状态，带着真情和感情去受理每件群众来电，及时为群众排忧解难，努力解决群众反映的问题，尽心尽力为老百姓多办实事、难事。她把居民群众的满意度作为接诉即办工作的最终目标。

强化责任感和事业心，注重办事实效

在工作中时刻牢记自己是一名“12345”的工作人员，并始终抱着对“12345”、选派单位和自己高度负责的态度，切实做到“用心想事有眼光，用心谋事有思路，用心干事有力度，用心成事有实效”，体现出较强事业心和责任感。通过现场督查协调、交办函、情况汇报等多种形式和方法，解决居民的诉求。