点赞！30分钟化解2000元退费纠纷
看到手机里收到的2000元退款，侯先生心里悬了半个月的石头终于落了地。房山区市场监管局大石窝市场所首次运用“三方实时通话”调解模式，仅用30分钟就成功化解一起退费纠纷。
投诉背后的退费“心结” 近日，大石窝所接到侯先生的投诉，希望帮助化解退费纠纷。原来，侯先生家孩子因学习原因无法完成在某体育发展公司所报课程，和商家谈好10个工作日内退还剩余十节课程费共计2000元。可到期后退款却“爽约”，多次沟通无果，侯先生一气之下在大众点评给了差评，这下矛盾直接“爆表”！ 三方通话“搭桥”，30分钟速解难题 面对这僵持不下的局面，大石窝所调解人员精准锁定“2000元退费”与“大众点评差评”这一核心矛盾，由于双方当事人近期均无法到现场进行调解，也不方便进行视频会议，调解人员果断放弃传统一对一电话调解模式，避免可能存在的“传话延迟”“沟通不畅”等弊端，采用了“三方实时通话”进行调解。 三方实时通话看似简单，实则是服务理念的优化，它要求调解人员具备更高的远程通话控场能力和语言引导艺术，调解人员化身“气氛组组长+主持人”，实时把控节奏，“退款”与“差评”的矛盾实质上并非不可调和，适时进行政策法规解读和情绪疏导，不让双方情绪“跑火车”。 商家道出延迟苦衷：不是故意赖账，是前期财务流程出现问题；侯先生也说出了对迟迟收不到退款的不满。在调解人员的调解下，商家当场同意退款，困扰双方半月之久的纠纷画上圆满句号。 心系民生暖民心，诚信服务解难题 收到退款的侯先生对调解过程和结果表示“十分满意”，并对调解人员表达了由衷感谢。 “真是没想到！拖了半个月的麻烦事，市场监管所通过三方通话，短短30分钟就帮我解决了，我们即没有耽误上班时间去现场进行调解，退款也于当天到账。这种高效和用心，必须点赞！” 这起30分钟化解的退费纠纷，不仅是一次高效调解的生动实践，更是市场监管部门优化营商环境、践行服务为民的缩影。房山区市场监管局用“小举措”撬动“大服务”，以“心贴心”的沟通架起信任的桥梁，既守护了消费者的合法权益，也为企业排忧解难，让法治与温情在市场监管一线交融，为构建和谐有序的市场环境注入新动能。
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