破难题、办实事！“好邻居”用行动圈粉居民
“家里漏水的问题这么顺利就能解决，真是太感谢你们了！”近日，家住在西路南里小区的居民蔡女士握着苏庄三里社区“我来办”工作室调解员的手再三道谢。在工作室的用心调解下，困扰她多日的楼顶漏水纠纷圆满化解，这也是西潞“好邻居”赋能基层治理的又一鲜活案例。
事情要从2021年6月说起，北京中科金源建设工程有限公司承包了西路南里小区8号楼楼顶防水工程，2025年7月雨季来临，该楼楼顶再次漏水，积水顺着楼板渗透至住在6层的蔡女士家中，导致室内屋顶出现大面积水渍，不仅影响居住美观，还存在安全隐患。蔡女士第一时间联系社区居委会及小区物业，但双方就责任认定与处理方案始终未能达成一致。 为妥善解决这一问题，蔡女士所属的社区居委会依托“好邻居”党建品牌中的资源共享理念，求助苏庄三里社区的专业调解团队——“我来办”工作室。 “我来办”工作室在详细了解此案件内容后，立即启动调解程序。调解员一方面安抚蔡女士的情绪，详细记录房屋受损情况；另一方面迅速联系北京中科金源建设工程有限公司，对照工程合同与相关法规明确责任。9月24日，由“我来办”工作室牵头召开“好邻居”议事会，邀请蔡女士所属社区居委会相关负责人、物业公司经理、北京中科金源建设工程负责人及蔡女士共同商议房屋漏雨问题。会上，调解员认真听取各方发表的意见后，充分发挥“法理交融、以情动人”的优势，既向施工方解读了工程质保的相关法律规定，引导其换位思考居民的实际困扰；另一方面调解员耐心安抚业主，缓和其不满情绪。经过多轮沟通，大家统一了意见，最终屋顶漏雨问题得到了圆满解决。 据了解，问题解决后，曾经很少与社区联系的蔡女士开始主动关注社区工作。就在刚刚过去的国庆中秋期间，蔡女士报名参加文明值守活动，成为了一名“好邻居”社区志愿者，参与到社区建设中来。“好邻居”品牌在整合治理资源，做到有事“我来办”的同时，不仅让矛盾双方在暖心调解下化干戈为玉帛，也让这份温暖不断传递，将“好邻居”们的心紧紧地连在一起。
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