服务居民零距离 解决诉求更贴心
——记琉璃河镇接诉即办专班副主任徐晨
徐晨现任琉璃河镇接诉即办专班副主任，在开展接诉即办工作过程中，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，强化党建引领，从解决居民最关心、最直接、最现实的问题入手，全力办好群众身边的操心事，实现接诉有速度、即办有力度、解忧有温度。
2020年，徐晨通过到区接诉即办分中心挂职锻炼，学习接诉即办工作流程和先进工作经验，及时将政策经验传递到琉璃河镇。挂职结束后，正式调入琉璃河镇接诉即办专班工作，迅速转变工作角色，深入学习相关业务知识，提高理论知识水平，不断拓宽自己的工作思路和视野眼界。努力做好基层培训工作，钻研教学培训技巧，带领基层新任两委干部了解接诉即办工作意义、学习沟通技巧和语言规范，熟悉工作流程，掌握诉求办理、机制运用、考核规则、材料上报，有效提升基层工作人员服务群众能力和水平。
在日常工作中，徐晨勤于阅件，找准症结，时刻关注每日工单的办理情况，主动联系相关村社区、科室，了解事情进展情况，向基层讲解相关政策，协助他们真正解决好群众诉求。针对诉求办理情况，查找问题症结，通过调度会反馈给相关村社区，为村社区开展工作出谋划策。利用数据处理优势，加强热点问题梳理，做好诉求提示预警工作，通过领导及时调度，提前处置，提高了解决满意率。结合历年诉求，总结出季节性、周期性频发诉求，提示基层做好应对准备，做到未诉先办。
徐晨不断研究工作推进措施，在领导的帮助下，持续改进工作机制，实行“三色”工作法，督办回复办理情况、回访情况、村社区考核成绩。制定琉璃河镇基层村社区接诉即办考核办法，通过按期办结率、回复率、群众满意率等硬化指标对基层村社区予以考核，引导、督促基层热线办理工作有效推进。作为专班工作人员，为及时处理群众诉求，她与同事们常年24小时待命，周末、节假日也难得休息，群众“急难愁盼”的事，不管再小，对群众来说都是大事，她坚持民有所呼、我有所应的工作原则，用自己的实际行动践行着全心全意为人民服务的理念。
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